智能客服支持从语音对话转回传统的按键操作，即转回语音导航。对于使用智能客服存在一定的门槛，个别客户更倾向于使用传统语音导航按键操作。在满足一定条件后，智能客服将会结束语音交互，将通话转接回传统按键操作。转回按键操作的条件可以在【PBX配置】【应..

呼叫中心智能客服模块【自定义动作】，用于处理第三方对话机器人返回的指令。当第三方对话机器人返回指令时，执行与指令同名的自定义动作。自定义动作支持跳转目标、http调用方式。..

在呼叫中心系统智能客服中，静默表示语音识别未识别到客户说话。一般情况下，语音识别返回静默状态，智能客服会播放提示语音。多次静默则会转接人工或按键操作。

呼叫中心智能客服，在播报动态内容时，可以从第三方接口获取播报数据。首先需要在第三方对话机器人配置指令，满足指定条件时触发。然后在呼叫中心智能客服配置HTTP类型的【自定义动作】，调用第三方接口数据。调用接口的参数可包含通话信息。第三方接口返回动..

呼叫中心智能客服调用第三方在线应用时，需要访问互联网。其中包含ASR语音识别，TTS语音合成，对话机器人调用等。

呼叫中心智能客服调用第三方http接口获取动态结果时，可以携带多个通话相关参数。系统预设参数列表如下：变量说明${channel}通道编号${callerid}主叫号码${dnid}被叫号码${uniqueid}呼叫编号${backinfo}上次接口返回backinfo字段信息${asrres}上次识别结果${n..

（1）配置呼叫中心座席队列。（2）配置第三方对话机器人对话流程，在满足转接呼叫中心人工座席的时候，返回转接人工座席的指令。（3）在【自定义动作】中配置指令同名动作。动作指向跳转目标呼叫中心队列。..

呼叫中心系统防火墙默认处理方式为【丢弃】，添加的规则为放行规则。属于白名单机制。防火墙规则包含下面几大类：源地址：放行源地址为指定IP地址的数据包。源地址端口：放行由源地址指定端口发出的数据包。系统服务：根据被访问的系统服务放行本地端口，例如..

呼叫中心系统防火墙属于白名单机制。防火墙默认规则为【丢弃】，即未出现在规则列表中的访问，数据包执行【丢弃】策略。仅匹配规则的数据包，才能被放行进入系统。

呼叫中心系统防火墙可以根据服务放行访问，并支持放行随机端口服务。有些系统服务在使用时临时开发随机端口，无法通过放行固定端口开放访问权限，可以通过添加服务规则的方式实现。防火墙在放行服务时，系统内核会跟踪该服务动态开启的端口。防火墙放行的本地..