呼叫中心系统资源不足会产生系统告警。系统告警会通过电子邮件、短信、电话语音通知方式通知管理员。每一种通知方式可以配置通知类型、通知目标。其中短信和电话语音通知可以设置免打扰时间段。通知配置位于【PBX维护】->【系统维护】->【通知设置】..

当呼叫中心系统出现资源不足、运行异常时，会生成系统告警。硬件资源方面可以监控CPU利用率、CPU平均负载、磁盘I/O利用率、内存利用率、录音存储利用率、备份存储利用率等。通信方面可以监控外线线路故障、语音卡故障、PRI信令故障、疑似盗打外呼通话、持续高..

呼叫中心系统可以通过安装升级包的方式更新。保持系统的稳定更新，可以及时修复已发现的漏洞，获取更稳定的系统性能和更新的系统功能。具有联网功能的呼叫中心系统可以在线获取系统更新通知。..

呼叫中心系统可以部署第三方签发的SSL证书。可以在【PBX配置】->【管理】->【证书管理】->【证书】->【上传证书】功能中上传获取到的证书。选择上传的证书，点击【复制到http证书目录】后，可以在【PBX维护】->【系统维护】->【网络配置】-..

呼叫中心座席可以在通话过程中由座席决定是否开启录音。需要开启参数【PBX配置】->【应用】->【通用】->【分机配置】->【录音设置】->【按需录音】。开启该功能后，在通话过程中，座席可以通过按键快捷键启动录音功能。快捷键默认为【*1】，可..

呼叫中心系统通话录音支持多个格式，包含：wav、pcma、pcmu、slu、gsm。其中wav分为压缩和不压缩两种格式。压缩后的wav和gsm格式，每小时录音约6MB，其他未压缩的录音格式每小时约60MB。..

呼叫中心系统下载通话录音有多种方式。首先可以在【报表系统】【基础报表】【详情记录】【话单记录】中找到需要下载录音的通话记录，选中通话记录，点击【下载录音】选择需要下载的格式即可。如果需要批量下载通话录音，可以通过共享目录方式下载。在【PBX维护..

呼叫中心智能客服中，NLU即自然语言理解，英文NaturalLanguageUnderstanding的缩写。是所有支持机器理解文本内容的方法模型或任务的总称。ASR语音识别系统得到的文本信息，由NLU系统处理后得到用户的意图，可以为后续智能化流程提供意图参考。NLU一般不会独立..

词槽/填槽概念通常用于存在变量的查询，一个词槽对应一个变量，如果用户所说的内容缺少必须的词槽，NLP模块会主动提出反问，要求用户提供具体参数。例如：天气查询对话中需要两个词槽，一个是地点，一个是时间。用户说查一下今天的天气，系统将会反问“您要查..

智能客服在使用TTS合成播报内容的同时，也在收听客户所说的内容。当智能客服收听到客户开始说话后，会主动停止TTS未完成的播报，由播放语音变为语音识别。该过程类似于人类聊天过程中打断对方说话，被打断一方改为倾听的状态。..