畅信达通信客服系统帮助中心

呼叫中心支持根据时间将来电路由到不同呼叫流程。允许按照月份、星期、日期、小时、分钟等方式设置规则。支持设置【匹配时跳转目标】和【不匹配时跳转目标】,允许多层规则嵌套。相关功能由【PBX配置】->【应用】->【通用】->【时间条件/时间组】实现..

呼叫中心支持根据来电区号或号码归属地,指定不同的呼入流程。该功能由【PBX配置】->【应用】->【高级】->【区域路由】模块实现。座机号码会根据区号判断归属地,手机号码则根据号码库查询号码归属地,区号和号码库支持维护和更新。该功能可用于分布..

呼叫中心支持使用第三方数据动态确定下一步跳转目标,支持数据来源类型包含mysql数据库、oracle数据库、http等。调用接口时,可传递主叫号码、被叫号码、呼叫编号等参数作为查询条件。接口返回跳转目标字符串即可。该功能经常被用于VIP客户专属队列,高端客户..

呼叫中心系统可以向指定内线分机发起广播,播放指定语音文件。也可以设置播报时间定时播放。广播功能位于【PBX配置】【应用】【高级】【内部广播】。

呼叫中心可以根据是否为节假日分别设置跳转目标。可以对不同节假日单独设置跳转目标。例如端午节跳转至队列91,国庆节跳转至队列92,其他节假日例如周末跳转至队列93。节假日列表可从云端在线获取,也可以自行编辑。..

呼叫中心客户来电,在语音导航功能中客户如果不按键,通话将会跳转至预设的按键超时跳转目标。在【PBX配置】->【语音导航】->【按键设置】中,添加超时选项即可。与此同时,还可以在【按键设置】中配置按键错误跳转目标。..

呼叫中心支持根据时间范围分别指定跳转目标。并且支持某个时间范围内的来电发送邮件通知管理人员。发送邮件通知需要先配置【通知设置】,配置邮件相关参数和通知目标。在【时间条件】模块中指定时间范围参数中启用【发送邮件通知】。例如如下配置..

呼叫中心有多种方式实现VIP客户优先接听。该功能主要由两部分组成,一是如何确认该客户是VIP客户。二是如何优先接听。确定该客户是VIP客户,通常可以根据来电号码查询数据库确认。该方法可通过【PBX配置】->【应用】->【高级】->【动态路由】实现。或..