呼叫中心如何实现VIP客户优先接听

呼叫中心有多种方式实现VIP客户优先接听。

该功能主要由两部分组成,一是如何确认该客户是VIP客户。二是如何优先接听。

确定该客户是VIP客户,通常可以根据来电号码查询数据库确认。该方法可通过【PBX配置】->【应用】->【高级】->【动态路由】实现。

或者可以由客户输入账号密码确认。该方法可以通过【PBX配置】->【管理】->【密码呼叫】实现。密码呼叫可在VIP专属【队列】或【语音导航】调用。

确定了VIP客户身份,要实现优先接听,分为两种情况,一种是VIP客户有专属队列(座席人员同时登录普通队列和VIP队列)。一种是VIP客户和普通客户共用一个队列。

如果有专属队列,则可以将VIP专属队列【基础设置】->【队列权重】设置为较大数字,该队列排队通话会被座席优先接听。

如果共用一个队列,则可以在确认为VIP客户的后续流程,插入【队列优先级】模块,提升本次通话进入队列后的优先级,实现队列中插队功能。

例如:呼入路由->语音导航->动态路由->VIP则进入队列优先级,否则直接进入队列->队列

呼入路由->语音导航,按键选择是否为VIP客户->VIP客户专属队列,启用密码呼叫验证身份