服务范围

针对企业从简单到复杂的应用，从标准到个性的多层次的服务需求，畅信达通和授权合作伙伴共同向客户提供全方位的产品支持与技术服务解决方案。为企业通信运行保驾护航，并提供功能不断增强和优化扩展的呼叫中心相关产品，帮助客户提升企业形象。

一、产品保修期限

自系统安装完毕之日起，畅信达通信将对您所购买的呼叫中心软硬件提供技术支持及保修服务，保修期限为一年。采购合同另行约定保修条款的，依据合同执行。

二、可选择的服务项目

1、电话咨询

用户在工作时间内拨打售后服务热线获得电话咨询和技术指导服务。

2、远程故障排除

在用户具备远程连接的条件下，提供远程登录服务进行故障排查。

3、现场支持

当远程无法解决问题时，根据用户需求，我们可提供现场支持服务，24小时内安排技术人员前往用户现场进行紧急处置或硬件更换服务。

4、硬件保修服务

发生硬件故障时，依据硬件生产厂家的保修条例提供保修服务。

5、系统扩容服务

随着企业的快速发展，规模日益扩大、现有呼叫中心系统规模将不能满足用户需求，对于有扩容需求的用户，我们为您提供最适合的呼叫中心扩容方案，确保您的的系统平滑过度到新的服务规模。

6、软件升级服务

畅信达通信用户将享受软件在同一主版本内的终身免费升级服务。

7、产品支持服务

畅信达通信为确保客户所购产品正常运行、系统更新和升级而提供的支持服务。

8、系统运维服务

畅信达通信与授权服务合作伙伴为用户呼叫中心系统在运行阶段所需的系统调整、定期检查、软件变更等方面的服务。