专属服务团队全程保姆式服务,与客户共同成长

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服务标准

1、服务体系

畅信达通过解决方案规划与咨询、实施培训、应用集成和技术支持等方式,为客户提供专业、及时、持续的服务,并通过不断提升服务水平和优化服务流程,使客户可以更好的运用通信与IT技术,为客户创造价值。

2、服务类型

产品实施服务(SPS)

编号 名称 说明
SPS-A 标准产品实施服务包 问题解决、知识转移、更新升级、现场实施、现场培训
SPS-B 标准产品实施服务包B 问题解决、知识转移、更新升级、远程实施、远程培训
APS 高级产品支持服务 资深团队协作支持,针对API接口和二次开发提供高级服务。

技术支持服务(STS)

编号 名称 说明
STS-A 标准技术支持服务包A 问题解决、知识转移、更新升级、定期巡检、性能优化(5*8小时)
STS-B 标准技术支持服务包B 问题解决、知识转移、更新升级、定期巡检、性能优化(7*24小时)

3、服务标准

产品包与项目 标准产品支持服务(SPS) 标准技术支持服务(STS) APS
SPS-A SPS-B STS-A STS-B
服务时间 7x24小时 7x24小时 5x8小时 7x24小时 5x8小时
知识库 ×
服务方式

技术支持热线

电子邮件

微信/QQ

远程访问

技术支持热线

电子邮件

微信/QQ

远程访问

技术支持热线

电子邮件

远程访问

技术支持热线

电子邮件

微信/QQ

远程访问

技术支持热线

电子邮件

远程访问

现场实施、现场培训 × × × ×
远程实施、 远程培训 ×
产品使用培训、管理员培训 ×
远程巡检服务 ×
*现场技术支持服务 ×
*扩容服务 ×
*API开发接口技术支持 × × × ×
*二次开发服务 × × × ×

服务项目说明:

①5×8小时:工作日内,周一至周五8:30—17:30;

②7×24小时:周一至周日提供全天候支持;

③产品使用培训:针对客户所购产品进行系统化培训;

④管理员培训:针对管理员进行系统化培训;

⑤现场实施、现场培训:畅信达技术支持工程师到客户现场进行实施与培训;

⑥远程实施、远程培训:畅信达技术支持工程师通过远程、电话会议方式进行实施与培训;

⑦远程巡检服务:畅信达技术支持工程师定期巡检客户设备运行情况;

⑧现场技术支持:畅信达技术支持工程师到客户现场提供技术支持;

⑨扩容服务:客户使用畅信达呼叫中心将长期享有畅信达提供的最佳扩容方案;

*标项目说明:

①现场技术支持服务为有偿服务,客户方需要承担人工费用、差旅费(合同另行约定的除外);

②扩容服务根据扩容方案和具体需求确定是否收取费用;

③APS服务中的开发接口技术支持与二次开发服务为有偿服务,畅信达通信将根据所需工作量,按人/天计算费用;