产品简介

座席管理系统（简称R3 V4）采用业界领先的多媒体融合通信技术，结合时下最流行的社交媒体渠道，将传统的呼叫中心升级为多媒体联络中心。产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多种呼叫中心座席CRM及业务应用，提供高度灵活的自定义功能。界面美观大方，操作方便快捷。 

产品采用一体化UI设计，界面清新靓丽，色彩讨喜且极具层次感。操作流畅，深度优化的轻量级框架，数十Tabel页切换亦如IOS般顺滑。遵循人体工程学设计的人性化软件交互式体验，将座席日常软件操作化繁为简，使软件操作逻辑更加清晰，大幅缩短了座席学习和掌握软件的时间。创新的工作台模式，将常用功能布置在软件首页，座席日常应用更加便捷，统计分析数据一目了然，使呼叫中心管理更直观有效。通信与业务深度融合，无论是功能应用，还是报表数据，每一节点的完美结合，都为座席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。

产品特点

• 基于浏览器富客户端模式设计，内置软电话，具有与桌面程序一样的标准用户界面与操作方式，跨平台支持，学习成本低、部署简单。
• 提供统一操作门户，将常用数据展示与业务功能、消息公告等布置在集成化工作台，座席日常操作简便快捷，直观高效。
• 机器人客服与人工座席的无缝结合，机器人客服智能梳理过滤，分类标记和引导，人工座席可预判来电意图，开展针对性服务。
• 智能座席助手在操作界面实时显示通话文字内容，根据关键词搜索知识库，自动给出最接近的答案，节约座席处置时间。
• 组件式设计，可自由组合各子系统进行搭建，多个子系统可集成部署或独立部署，集成灵活、可伸缩性好、扩展容易。