产品简介

畅信达智能座席助手通过应用语音识别、语音理解、大数据技术,实时转写和分析座席与用户对话内容,弹屏展示对话文本信息,归类业务类别,匹配业务流程,推送话术指引,推荐业务知识。有效提升坐席业务技能和呼叫中心的服务效率,提升服务质量、降低人力成本和运营风险。

应用价值

智能座席助手产品应用价值

核心功能

智能座席助手座席辅助

全流程应答智能辅助

同时支持文字在线客服与电话客服,资源共享一体化服务;

通话过程中语音实时转写,交流内容直观展示,重要信息不遗漏;

智能检测通话阶段进行话术引导,检测关键词智能检索知识库进行关联展示。

智能化工单辅助

来电通过机器人客服的智能引导与分类筛选,自动创建工单;

根据转写的交流内容,对工单类型进行智能分类,提高服务效率;

通话录音转写内容与工单数据关联展示,所有交互记录可视化回溯。

座席助手智能化工单辅助
座席服务监管

全透明服务监管

直观的可视化服务过程记录,随时复盘完整服务流程;

服务过程通话实时质检,实时预警敏感词语,保障服务合规性;

可扩展智能语音质检系统,从多个维度及视角分析座席服务的整体情况。

15年技术积累,案例遍及全国,为您提供高性价比的产品和深度集成服务,咨询享优惠

在线咨询