硬件保修

畅信达通信对用户所采购的呼叫中心系统配套硬件，统一提供一年质保服务（生产厂家有另行规定的按照其规定执行）。

保修服务规则如下：

一、保修期内服务

1、畅信达呼叫中心系统配套的硬件服务器设备、IP话机、语音网关、话务耳麦等，保修期限为期一年；

2、硬件损坏：当用户使用的产品出现硬件故障，请第一时间联系我方，经排查确认是硬件问题的，返厂检测，检测后进行修复或更换处理，运费用由我方承担；

3、备件服务：如遇紧急情况客户不能等待返厂维修，需直接更换硬件的，我方可提供更换硬件的服务，用户需支付所更换硬件的费用；

二、保修期外服务

1、硬件超出保修期后出现故障，我方将继续为您进行硬件维修服务，维修设备产生的费用以及运费由用户方承担；

2、超出保修期，年限已久的设备，如出现硬件故障，但此硬件部件厂家已停产，无法进行更换部件，我方可提供硬件升级或整机更换服务，产生的差价由用户方承担；

三、下列情况不属于报修范围，用户需要自行承担维修故障所产生的费用

1、用户使用不当造成设备损坏；

2、经过非畅信达工程师或非硬件生产厂家服务人员进行维修所造成的损坏；

3、人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏；