产品简介
产品采用畅信达IP一体化呼叫中心平台与座席管理系统组合搭建而成,具备大型呼叫中心的电话呼入/呼出处理与业务管理能力,采用模块化组件式设计,可灵活搭配组合、按需选择语音/视频通信、IVR流程、CTI服务、远程办公、来电弹屏、话术提示、工单系统、知识库系统、通话录音、坐席助手、外呼回访、 好差评记录、在线客服、绩效考评、运营监控、统计分析、大屏展示、高可用、AI等模块。
产品特点
- 组件式设计,可灵活组合、按需选择语音/视频通信、IVR流程、CTI服务、远程座席、来电弹屏、话术提示、工单系统、知识库系统、通话录音、坐席助手、外呼回访、 好差评记录、在线客服、绩效考评、运营监控、统计分析、大屏展示、高可用、AI等模块;
- 优秀的伸缩扩展性,满足从入门级到大规模呼叫中心应用的建设要求,系统平滑升级扩容,保护已有投资;
- 集成免费TTS(文字转语音)模块,预置智能电话机器人能力(支持阿里、百度等),流程化配置,0编码开通智能电话机器人功能;
- Web方式管理操作系统和交换平台应用功能,完善详尽的在线帮助系统,功能描述及配置参数解析通俗易懂,0基础快速入门,降低培训及后期维护成本;
- 全面支持WebRTC技术,无论手机、平板还是PC,随时随地的进行音视频通话及视频会议,满足移动居家办公需求;
- 支持智能座席助手接入(可对外提供应用集成接口,会话监控展现接口),提升座席服务效率,降低培训成本;
- 支持X86_64CPU(如Intel/AMD)架构和ARM64(如鲲鹏)架构的物理服务器和云服务器,兼容开放欧拉(openEuler)及基于欧拉发行的商业操作系统(如银河麒麟、麒麟信安、统信等),全面适配信创国产化需求;
- 内置IP区域过滤、防火墙和入侵检测、访问控制表,支持热备、冷备、异地灾备,支持资源异常短信和电话语音告警,自动更新操作系统补丁,远端部署安全有保障;
产品架构
核心功能
![呼叫中心系统集成化工作台 呼叫中心系统集成化工作台](/uploadfile/image/20230421/20230421151444_94052.png)
集成化工作台
集成化展现日常业务数据与提醒,工作事项一目了然;
通知、公告、待办业务、日程安排统一展示,直观便捷;
最近通话记录显示,支持一键补办工单。
高效音视频通话服务能力
灵活的话务分配规则,座席服务资源动态均衡,缩短用户等待时间;
多种录音策略支持,实时语音流输出,满足服务质检和事后处理需求;
支持WebRTC技术,座席PC无需安装任何插件,即可实现面对面的高清音视频通话。
![呼叫中心系统音视频呼叫 呼叫中心系统音视频呼叫](/uploadfile/image/20230421/20230421153446_31094.png)
![呼叫中心系统弹屏界面 呼叫中心系统弹屏界面](/uploadfile/image/20230421/20230421172300_27514.png)
CTI数据协同来电弹屏
来电自动弹屏,显示客户资料及服务记录,座席精准锁定客户诉求;
支持一键办结咨询类工单、转办投诉类工单;
支持话术服务、知识库辅助、智能座席助手辅助,通话过程中支持短信发送;
支持IVR流程数据传递,便于坐席提前预判用户诉求。
智能化在线客服
支持APP、微信公众号、小程序、H5网站接入,全面拓展服务能力;
可与工单系统、文字机器人、知识库协同;
服务过程可管理、可监控、可辅助。
![呼叫中心系统在线客服 呼叫中心系统在线客服](/uploadfile/image/20230423/20230423093933_48979.png)
![呼叫中心系统工单管理 呼叫中心系统工单管理](/uploadfile/image/20230423/20230423100039_42577.png)
多渠道工单受理与处理
多渠道受理,统一分配办理,支持移动端受理和办理;
自定义工单流转规则及参与角色;
覆盖工单登记、受理、转办、办理、办结、好差评、归档全流程;
业务类型、承办单位、参与人员、五率指标、热点问题等维度分析。
培训考试助力座席技能不断提高
提供培训计划管理、课程管理、题库维护;
支持在线学习和进度记录、学时统计;
考试管理和成绩发布。
![呼叫中心系统培训 呼叫中心系统培训](/uploadfile/image/20230423/20230423101824_92567.png)
![呼叫中心知识库 呼叫中心知识库](/uploadfile/image/20230423/20230423111549_57589.png)
知识库提高业务处理效率
流程化管理知识的发布、共享、公开和作废;
基于理解的知识搜索,匹配更精准;
多模块协同操作,提高使用体验。
智能化座席辅助能力
可视化IVR管理配置,座席全忙时可接入自助语音服务,支持第三方接口数据查询;
智能机器人客服、IVR与人工座席的实时转接交互,客户信息智能拾取,预判来电意图;
智能座席助手在来电时可实时转写客户语音,座席同屏展示转写结果并检索知识库,提升服务效率。
![呼叫中心系统座席助手 呼叫中心系统座席助手](/uploadfile/image/20230426/20230426175220_68197.png)
![呼叫中心系统云端服务 呼叫中心系统云端服务](/uploadfile/image/20230428/20230428173552_38494.png)
预置云端服务调用能力
主流TTS厂商云端接口,语音文件和IVR播报内容一键完成;
智能机器人客服云端服务预置,配置即可开通;
可配置短信服务连接云端服务商,灵活选择短信发送渠道。
节假日数据一键更新,节约繁琐配置时间。
多时间视角、多维度统计分析
提供覆盖通话、队列、坐席的近百项可选分析指标;
呼叫量、ACD服务水平、满意度等综合性分析;
坐席服务量、服务水平、服务效率分析。
![呼叫中心系统统计分析 呼叫中心系统统计分析](/uploadfile/image/20230428/20230428173218_19235.png)
![呼叫中心系统运营监控 呼叫中心系统运营监控](/uploadfile/image/20230423/20230423120531_61496.png)
直观高效的运营监控能力
一键更新或导入法定节假日,自动执行假日流程;
提供紧急状态一键切换功能,关键时刻切入应急预案流程;
系统资源、坐席资源、服务状态全面掌控。
全面服务质量管理能力
呼叫中心运营状态实时监控及预警,队列、座席状态实时展示;
全维度统计报表与数据分析,涵盖整个服务流程的数据留痕,专业的座席考评子系统;
大屏幕数据驾驶舱,将关键决策数据与热点问题动态、直观展示,便于及时发现服务短板,做好舆情处置。
![](/uploadfile/image/20230423/20230423122525_11289.png)
更多功能
多类型线路接入
多类型终端支持
IVR语音导航
ACD话务分配
TWM话务排队
智能电话路由
通话录音
通话记录
满意度调查
黑名单
电话驻留
座席CTI功能条
来电弹屏
客户管理
话术管理
知识库
工单管理
统计分析
屏幕视图
![呼叫中心系统界面截图 呼叫中心系统界面截图](/uploadfile/image/20230421/20230421173515_58069.png)
应用场景
电话客服中心
构建各类呼叫中心系统、电话客服系统、政府热线系统应用
软件开发商
与软件开发商产品集成,为CRM、ERP、HIS及行业应用等信息化系统提供呼叫中心能力
系统集成商
与系统集成商协作提供成套呼叫中心解决方案
大型企业集团
为企业提供音视频通信能力,构建大规模语音或视频电话系统
常见问题
由于呼叫中心系统涉及通信、CTI、终端设备、中继线路等技术与概念,从事信息管理系统、ERP、CRM、工单系统等的研发人员需要一种简单快速的集成方法,完成项目交付..
智能呼叫中心,尤其是融合了AI和GPT-4等先进技术的呼叫中心,可带来显著的效率和服务质量提升。同时也可能带来风险,甚至可能引发法规问题。采取相应的应对措施至..
语音群呼系统软件是一种强大的工具,可以帮助企业以更有效率的方式与其客户进行交流。这种技术的灵活性和可扩展性使得它适用于各种规模和类型的企业。..
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