呼叫中心支持模拟线路作为外线接入，需要配合模拟线路接入设备，例如模拟语音网关等。模拟线路具有价格较低、申请方便等优势。当前市场上依然存在大量企业使用模拟线路作为外线接入线路。..

呼叫中心呼入的通话支持优先检测是否为传真信号。开启此功能后，如果检测发现传真型号，则将通话跳转至指定传真接收目标。设置方法为【pbx配置】->【连接】->【呼入路由】->【传真检测】->【启用传真检测】。..

呼叫中心来电能够优先接通上一次接听的座席。该功能位于【PBX配置】->【连接】->【呼入路由】->【智能匹配】。该功能可指定匹配时间范围、座席忙提示语音、是否队列插队等。..

呼叫中心外线呼入的通话，由呼入路由进入系统，呼入路由可以根据【主叫号码】或【被叫号码】区分来电，未匹配的来电会由【默认路由】指定跳转目标。

呼叫中心呼出路由，可以设置呼出号码格式规则，只有匹配规则的外呼号码才允许从此呼出路由呼出。呼出路由可以包含一个或多个外呼线路，系统会优先选择排序靠前的可用线路进行呼出。如果呼出号码同时匹配多个呼出路由规则，排序靠前的呼出路由优先级更高。..

呼叫中心外呼所使用的号码，由多个因素决定。首先是外呼线路，如果外呼所使用的是模拟线路，或者是固定号码的数字线路，则号码由线路决定。如果是存在多个号码的数字线路，则外呼时所使用的号码由呼叫中心平台决定。呼叫中心平台配置外呼号码可以在【分机配置..