呼叫中心支持配置多个技能组，俗称队列，在功能模块【队列配置】中配置。不同队列座席人员接听不同需求来电，是专业呼叫中心的常见做法，有利于提高座席人员的专业性。您可以在【语音导航】功能中引导客户根据不同需求按不同按键，按键分别指向不同的队列分组..

呼叫中心队列中允许设置最大排队数量，默认不限制。设置最大排队数量后，通话进入队列时超出限制的通话将直接跳转至【失败选项】。参数可在【PBX配置】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中设置。..

呼叫中心队列排队人数可以在【PBX配置】->【应用】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中配置。超出排队人数的呼叫会跳转到队列中配置的【失败选项】目标。常见配置例如跳转至语音留言。呼叫中心队列也可以开启排队【位置播报】，由客..

呼叫中心队列可以开启对座席服务评价功能。开启该功能后，需要座席人员先挂断电话。此时系统会播报评价提示语音，提示用户通过按键进行评价。客户按键后系统会播放感谢语并挂断电话。系统提供查看评价按键的明细和统计报表，并提供相应开发接口获取报表数据。..

呼叫中心队列发起满意度调查，需要满足以下条件：（1）队列开启满意度调查，并配置有效的提示语音、有效按键等参数。（2）通话结束后座席优先挂断电话。

呼叫中心队列中的座席，可以配置【拆线自动示忙】并指定示忙原因为【事后处理】。方便座席挂断电话后对当前工单进行填写和处理。处理完成后，座席可手动调整为示闲继续接听电话。队列也可以为座席配置固定的【后续处理时间】，座席挂断电话后，在此时间范围内..

呼叫中心队列中的座席可以设置最长通话时间。在通话时长即将到达上限时，系统会对座席进行语音提醒。到达限制时长后自动挂断。系统可以设置提示音、提前提示时长、提示间隔等参数。..