微信账号可以与R3解除绑定关系，解除绑定的微信账号将不能再用于登录工单处理移动端小程序。解除绑定操作在电脑端R3进行。

工单办理移动端小程序与工单办理电脑端，管理的工单是相同的。二者共同属于工单办理渠道，座席可以在不方便使用电脑办公的情况下，临时使用手机端处理工单。

移动端工单受理小程序，用于客户提交工单使用。同时支持手机号码绑定和微信绑定两种登录方式。客户绑定并登录后可以提交工单、查看办理状态、评价办理结果。

呼叫中心工单系统移动端小程序，与工单系统电脑端共同属于工单处理渠道之一。不需要单独分派工单到移动端。工单受理以后，工单系统会根据配置自动或手动分派工单到预设的办理人员。办理人员可以登录电脑端或手机端处理工单。..

工单处理完成后，客户可以使用提交工单的手机号或微信号登录工单受理小程序，查看工单办理结果，并对处理结果进行评价。

呼叫中心队列可以开启对座席服务评价功能。开启该功能后，需要座席人员先挂断电话。此时系统会播报评价提示语音，提示用户通过按键进行评价。客户按键后系统会播放感谢语并挂断电话。系统提供查看评价按键的明细和统计报表，并提供相应开发接口获取报表数据。..

呼叫中心队列发起满意度调查，需要满足以下条件：（1）队列开启满意度调查，并配置有效的提示语音、有效按键等参数。（2）通话结束后座席优先挂断电话。

呼叫中心队列中的座席，可以配置【拆线自动示忙】并指定示忙原因为【事后处理】。方便座席挂断电话后对当前工单进行填写和处理。处理完成后，座席可手动调整为示闲继续接听电话。队列也可以为座席配置固定的【后续处理时间】，座席挂断电话后，在此时间范围内..

呼叫中心队列中的座席可以设置最长通话时间。在通话时长即将到达上限时，系统会对座席进行语音提醒。到达限制时长后自动挂断。系统可以设置提示音、提前提示时长、提示间隔等参数。..

呼叫中心系统可以向指定内线分机发起广播，播放指定语音文件。也可以设置播报时间定时播放。广播功能位于【PBX配置】【应用】【高级】【内部广播】。