使用具有管理权限的账号登录R3工单系统，【功能菜单】->【呼叫中心】->【呼叫中心配置】->【MVB管理】，填写需要对接的MVB2000参数，保存后可点击【同步MVB信息】获取呼叫中心平台中已存在的队列列表、工号（用户号码）列表、工位（设备号码）列表。..

工号与座席人员绑定，需要绑定R3工单系统登录账号后使用。工位即座席人员办公的设备，一台电脑一部电话就是一个工位，电话的设备号码就是工位号码，电脑的IP地址就是工位的IP地址。当座席使用自己的账号（已绑定工号）在某个工位登录时，工位的电话号码则变为..

待办理的工单超期后，当前办理人员会收到工单超期提醒。如果办理人员在线，则会弹窗提醒。如果工单超期时，未分派办理人员，则会通知当前部门全部人员。工单超期后，工单列表中日期部分会变为红色提醒。..

如果没有申请https证书，则可以使用呼叫中心平台自签名证书替代。自签名证书默认不被浏览器信任，需要为每一台使用自签名证书的电脑导入CA证书。导入CA证书后，需要重启浏览器生效。操作步骤如下：删除当前服务器CA证书生成CA证书使用新创建的CA证书生成自签名..

呼叫中心平台自带WEBRTC演示程序。访问地址为：https://平台IP/webservice2/webrtc/index.html请注意WEBRTC协议为加密传输，请使用HTTPS访问。使用前请先配置WEBRTC相关服务和参数。需要配置呼叫中心平台https证书、HTTP服务配置、内置http配置、SIP信令配置。..

呼叫中心平台为WEBRTC开发者提供了JS开发库，封装了大量常用功能。开发着仅需要简单的加载、调用，即可实现网页端电话的快速开发。开发库获取地址为：https://平台IP/pbx/assets/plugins/webrtc/ipxwebphonelib.js..

呼叫中心防火墙支持添加临时规则，允许为规则设定有效期，规则到期后自动失效。主要用于临时开放指定访问权限，例如：临时开放SSH服务访问1小时。添加方法如下图所示

呼叫中心区域拦截功能属于呼叫中心防火墙功能的一部分，需要开启防火墙服务后生效。区域拦截优先级高于防火墙其他规则，不符合区域拦截放行规则的访问会被防火墙直接拦截。符合区域拦截放行规则的访问，会再尝试匹配其他防火墙规则。..

呼叫中心入侵防御拦截的地址允许手动解除，通过【入侵防御】管理页面，选择需要解除的拦截记录，点击【移除】，即可解除对该IP地址的拦截。

呼叫中心默认禁止使用root用户远程访问后台ssh服务。请使用平台预设系统用户登录ssh连接。预设用户名请参考【通用组件】->【工作中心】->【系统帮助】。root用户仅限服务器本地登录。..