呼叫中心自动批量外呼功能可以通过配置【最大并发】限制外呼并发量。其中【通用配置】和任务中均可配置【最大并发】。当前运行中的任务最大并发总和，如果超过【通用配置】中设置的最大并发，则以【通用配置】为准。..

呼叫中心自动批量外呼允许向指定任务中直接添加号码。支持通过文件向任务添加号码；支持直接填写号码。

呼叫中心队列中允许设置最大排队数量，默认不限制。设置最大排队数量后，通话进入队列时超出限制的通话将直接跳转至【失败选项】。参数可在【PBX配置】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中设置。..

呼叫中心支持使用第三方数据动态确定下一步跳转目标，支持数据来源类型包含mysql数据库、oracle数据库、http等。调用接口时，可传递主叫号码、被叫号码、呼叫编号等参数作为查询条件。接口返回跳转目标字符串即可。该功能经常被用于VIP客户专属队列，高端客户..

呼叫中心呼入的通话支持优先检测是否为传真信号。开启此功能后，如果检测发现传真型号，则将通话跳转至指定传真接收目标。设置方法为【pbx配置】->【连接】->【呼入路由】->【传真检测】->【启用传真检测】。..

呼叫中心通话录音可以保存在外部存储。将外部存储通过【PBX维护】->【系统维护】->【存储管理设置】挂载到【通话录音目录】即可。外部存储支持samba共享、USB设备、NFS共享。挂载成功后，录音文件将会直接保存在外部存储，本地磁盘将不会再保留录音文件..

呼叫中心分机可以为不同的通话类型分别指定是否录音。呼叫中心分机通话类型分为：接听外线、拨打外线、接听内线、拨打内线。可分别指定是否开启录音。如果内线通话，一方开启录音，另一方关闭录音，则以【录音优先级】决定最终策略。..

呼叫中心可以动态指定是否开启录音。呼叫中心呼叫流程中可以配置多个不同【录音策略】，用户可以在【语音导航】模块根据按键选择是否录音，跳转至不同【录音策略】，再由【录音策略】跳转至队列。【录音策略】作为独立模块，可以穿插在任意呼叫流程中使用。根..

呼叫中心队列排队人数可以在【PBX配置】->【应用】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中配置。超出排队人数的呼叫会跳转到队列中配置的【失败选项】目标。常见配置例如跳转至语音留言。呼叫中心队列也可以开启排队【位置播报】，由客..

呼叫中心业务人员可以通过移动端小程序随时随地办理工单。通过移动端小程序办理工单，需要先将工作人员微信与R3绑定。绑定成功后该微信将具有查看和办理工单的权限。移动端办理工单与PC端类似，分为“待签收”“待办理”“已办理”三大类。..