什么是NLU

呼叫中心智能客服中，NLU即自然语言理解，英文Natural Language Understanding的缩写。是所有支持机器理解文本内容的方法模型或任务的总称。ASR语音识别系统得到的文本信息，由NLU系统处理后得到用户的意图，可以为后续智能化流程提供意图参考。

NLU一般不会独立存在，通常情况下NLU属于NLP的一部分。