在呼叫中心系统智能客服中，静默表示语音识别未识别到客户说话。一般情况下，语音识别返回静默状态，智能客服会播放提示语音。多次静默则会转接人工或按键操作。

呼叫中心智能客服，在播报动态内容时，可以从第三方接口获取播报数据。首先需要在第三方对话机器人配置指令，满足指定条件时触发。然后在呼叫中心智能客服配置HTTP类型的【自定义动作】，调用第三方接口数据。调用接口的参数可包含通话信息。第三方接口返回动..

呼叫中心智能客服调用第三方在线应用时，需要访问互联网。其中包含ASR语音识别，TTS语音合成，对话机器人调用等。

呼叫中心智能客服调用第三方http接口获取动态结果时，可以携带多个通话相关参数。系统预设参数列表如下：变量说明${channel}通道编号${callerid}主叫号码${dnid}被叫号码${uniqueid}呼叫编号${backinfo}上次接口返回backinfo字段信息${asrres}上次识别结果${n..

（1）配置呼叫中心座席队列。（2）配置第三方对话机器人对话流程，在满足转接呼叫中心人工座席的时候，返回转接人工座席的指令。（3）在【自定义动作】中配置指令同名动作。动作指向跳转目标呼叫中心队列。..