畅信达通信客服系统帮助中心

用户需要自行开通第三方智能化应用,将应用密钥配置在平台【智能客服】模块。呼叫中心平台已内置对接指定厂商的智能化API接口,用户开通应用后,可通过简单配置即可实现应用调用。第三方应用开通方法及相关费用,请咨询第三方厂商。..

NLP的全称是NatuarlLanguageProcessing,即自然语言处理。在智能客服系统中,自然语言处理是智能客服的核心。可以根据用户所说内容,判断用户的需求,并给出预设的回答。

ASR在呼叫中心智能客服中表示语音识别,即AutomaticSpeechRecognition,将用户在电话中所说的语音内容,转换为文字。得到的文字内容用于后续处理,例如NLP。

TTS即语音合成技术(TextToSpeech),将文字内容合成为音频语音,在呼叫中心智能客服中,TTS是必不可少组成部分,经过NLP处理得到的需要播放给用户的文字,通过TTS合成为音频并播放给用户。..

呼叫中心智能客服欢迎语,是通话接入智能客服后,首先播报给用户的内容。起到欢迎、引导的作用。欢迎语可在【智能客服】->【通用配置】->【交互管理】->【欢迎语】中配置。..

呼叫中心智能客服中,NLU即自然语言理解,英文NaturalLanguageUnderstanding的缩写。是所有支持机器理解文本内容的方法模型或任务的总称。ASR语音识别系统得到的文本信息,由NLU系统处理后得到用户的意图,可以为后续智能化流程提供意图参考。NLU一般不会独立..

词槽/填槽概念通常用于存在变量的查询,一个词槽对应一个变量,如果用户所说的内容缺少必须的词槽,NLP模块会主动提出反问,要求用户提供具体参数。例如:天气查询对话中需要两个词槽,一个是地点,一个是时间。用户说查一下今天的天气,系统将会反问“您要查..

智能客服在使用TTS合成播报内容的同时,也在收听客户所说的内容。当智能客服收听到客户开始说话后,会主动停止TTS未完成的播报,由播放语音变为语音识别。该过程类似于人类聊天过程中打断对方说话,被打断一方改为倾听的状态。..

智能客服支持从语音对话转回传统的按键操作,即转回语音导航。对于使用智能客服存在一定的门槛,个别客户更倾向于使用传统语音导航按键操作。在满足一定条件后,智能客服将会结束语音交互,将通话转接回传统按键操作。转回按键操作的条件可以在【PBX配置】【应..

呼叫中心智能客服模块【自定义动作】,用于处理第三方对话机器人返回的指令。当第三方对话机器人返回指令时,执行与指令同名的自定义动作。自定义动作支持跳转目标、http调用方式。..