呼叫中心可以动态指定是否开启录音。呼叫中心呼叫流程中可以配置多个不同【录音策略】，用户可以在【语音导航】模块根据按键选择是否录音，跳转至不同【录音策略】，再由【录音策略】跳转至队列。【录音策略】作为独立模块，可以穿插在任意呼叫流程中使用。根..

呼叫中心队列排队人数可以在【PBX配置】->【应用】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中配置。超出排队人数的呼叫会跳转到队列中配置的【失败选项】目标。常见配置例如跳转至语音留言。呼叫中心队列也可以开启排队【位置播报】，由客..

呼叫中心队列可以开启对座席服务评价功能。开启该功能后，需要座席人员先挂断电话。此时系统会播报评价提示语音，提示用户通过按键进行评价。客户按键后系统会播放感谢语并挂断电话。系统提供查看评价按键的明细和统计报表，并提供相应开发接口获取报表数据。..

呼叫中心队列发起满意度调查，需要满足以下条件：（1）队列开启满意度调查，并配置有效的提示语音、有效按键等参数。（2）通话结束后座席优先挂断电话。

呼叫中心队列中的座席，可以配置【拆线自动示忙】并指定示忙原因为【事后处理】。方便座席挂断电话后对当前工单进行填写和处理。处理完成后，座席可手动调整为示闲继续接听电话。队列也可以为座席配置固定的【后续处理时间】，座席挂断电话后，在此时间范围内..

呼叫中心队列中的座席可以设置最长通话时间。在通话时长即将到达上限时，系统会对座席进行语音提醒。到达限制时长后自动挂断。系统可以设置提示音、提前提示时长、提示间隔等参数。..

呼叫中心系统可以向指定内线分机发起广播，播放指定语音文件。也可以设置播报时间定时播放。广播功能位于【PBX配置】【应用】【高级】【内部广播】。

呼叫中心来电能够优先接通上一次接听的座席。该功能位于【PBX配置】->【连接】->【呼入路由】->【智能匹配】。该功能可指定匹配时间范围、座席忙提示语音、是否队列插队等。..

呼叫中心可以根据是否为节假日分别设置跳转目标。可以对不同节假日单独设置跳转目标。例如端午节跳转至队列91，国庆节跳转至队列92，其他节假日例如周末跳转至队列93。节假日列表可从云端在线获取，也可以自行编辑。..

呼叫中心客户来电，在语音导航功能中客户如果不按键，通话将会跳转至预设的按键超时跳转目标。在【PBX配置】->【语音导航】->【按键设置】中，添加超时选项即可。与此同时，还可以在【按键设置】中配置按键错误跳转目标。..