呼叫中心支持根据时间将来电路由到不同呼叫流程。允许按照月份、星期、日期、小时、分钟等方式设置规则。支持设置【匹配时跳转目标】和【不匹配时跳转目标】，允许多层规则嵌套。相关功能由【PBX配置】->【应用】->【通用】->【时间条件/时间组】实现..

呼叫中心支持模拟线路作为外线接入，需要配合模拟线路接入设备，例如模拟语音网关等。模拟线路具有价格较低、申请方便等优势。当前市场上依然存在大量企业使用模拟线路作为外线接入线路。..

呼叫中心支持配置多个技能组，俗称队列，在功能模块【队列配置】中配置。不同队列座席人员接听不同需求来电，是专业呼叫中心的常见做法，有利于提高座席人员的专业性。您可以在【语音导航】功能中引导客户根据不同需求按不同按键，按键分别指向不同的队列分组..

呼叫中心支持根据来电区号或号码归属地，指定不同的呼入流程。该功能由【PBX配置】->【应用】->【高级】->【区域路由】模块实现。座机号码会根据区号判断归属地，手机号码则根据号码库查询号码归属地，区号和号码库支持维护和更新。该功能可用于分布..

呼叫中心平台支持标准的NTP网络对时协议，支持向提供NTP对时服务的设备校准自身时间，也支持作为NTP服务器向其他设备提供校时服务。

呼叫中心队列中允许设置最大排队数量，默认不限制。设置最大排队数量后，通话进入队列时超出限制的通话将直接跳转至【失败选项】。参数可在【PBX配置】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中设置。..

呼叫中心支持使用第三方数据动态确定下一步跳转目标，支持数据来源类型包含mysql数据库、oracle数据库、http等。调用接口时，可传递主叫号码、被叫号码、呼叫编号等参数作为查询条件。接口返回跳转目标字符串即可。该功能经常被用于VIP客户专属队列，高端客户..

呼叫中心呼入的通话支持优先检测是否为传真信号。开启此功能后，如果检测发现传真型号，则将通话跳转至指定传真接收目标。设置方法为【pbx配置】->【连接】->【呼入路由】->【传真检测】->【启用传真检测】。..

呼叫中心通话录音可以保存在外部存储。将外部存储通过【PBX维护】->【系统维护】->【存储管理设置】挂载到【通话录音目录】即可。外部存储支持samba共享、USB设备、NFS共享。挂载成功后，录音文件将会直接保存在外部存储，本地磁盘将不会再保留录音文件..

呼叫中心分机可以为不同的通话类型分别指定是否录音。呼叫中心分机通话类型分为：接听外线、拨打外线、接听内线、拨打内线。可分别指定是否开启录音。如果内线通话，一方开启录音，另一方关闭录音，则以【录音优先级】决定最终策略。..