影响客服中心管理执行力不足的六大因素

日期: 2023/04/18

随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟,客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决? 今天带大家一起探讨:影响客服中

呼叫中心对电销企业信息化发展的优势与好处

日期: 2023/04/18

呼叫中心的建设被越来越多的企业所选择,疫情之下,经济形势严峻且企业竞争不断加剧。对于电销类型的企业来说,营销效率的高低与是否有效则是至关重要的。下面则介绍下呼叫

呼叫中心智能语音识别的应用场景

日期: 2023/04/18

呼叫中心智能语音识别系统通过多元化的自定义规则,实现对录音或文本对话内容的智能分析,帮助企业快速、全面发现客户服务中的问题,提升服务质量、优化服务策略。那么,它

呼叫中心服务级别的管理细节

日期: 2023/04/18

在国内的呼叫中心管理实践中,接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标,即X%的电话在Y秒内接起,已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如

客服中心突发事件应急处理规范

日期: 2023/04/18

为了确保客服中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范。 规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站

如何做好呼叫中心质检?

日期: 2023/04/18

呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢?小编总结如下01 做

如何提升客服中心服务质量?

日期: 2023/04/18

IVR的特点是什么?事先设定。即:不论客户如何改变自己的行为,IVR提供的服务是事先设定的,不因客户改变而改变。客户会怎样评价他与IVR的交互体验?我能否听懂提示音;我

呼叫中心电话沟通中有效倾听的12条准则

日期: 2023/04/18

客服在电话沟通中,听要比说重要,善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。 有这样一句话:上帝给我们两只耳朵,一个嘴巴,表示让我们多听少说。而做客服,多听少说

呼叫中心客服声音表达5要素

日期: 2023/04/18

呼叫中心最基本的工作就是沟通,它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的,只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时,对方的语音变化、语调变化和表达

呼叫中心坐席功能在职场中的应用

日期: 2023/04/18

呼叫中心系统有很多功能,其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的,能够极大提高坐席工作效率,也便于对坐席员工统一管理,下面我们就来了解下,呼叫中心坐席在系统中