影响客服中心管理执行力不足的六大因素
日期： 2023/04/18随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决? 今天带大家一起探讨：影响客服中
呼叫中心对电销企业信息化发展的优势与好处
日期： 2023/04/18呼叫中心的建设被越来越多的企业所选择，疫情之下，经济形势严峻且企业竞争不断加剧。对于电销类型的企业来说，营销效率的高低与是否有效则是至关重要的。下面则介绍下呼叫
呼叫中心智能语音识别的应用场景
日期： 2023/04/18呼叫中心智能语音识别系统通过多元化的自定义规则，实现对录音或文本对话内容的智能分析，帮助企业快速、全面发现客户服务中的问题，提升服务质量、优化服务策略。那么，它
呼叫中心服务级别的管理细节
日期： 2023/04/18在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如
客服中心突发事件应急处理规范
日期： 2023/04/18为了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。 规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站
如何做好呼叫中心质检？
日期： 2023/04/18呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下01 做
如何提升客服中心服务质量？
日期： 2023/04/18IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎样评价他与IVR的交互体验？我能否听懂提示音；我
呼叫中心电话沟通中有效倾听的12条准则
日期： 2023/04/18客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。 有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说
呼叫中心客服声音表达5要素
日期： 2023/04/18呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时，对方的语音变化、语调变化和表达
呼叫中心坐席功能在职场中的应用
日期： 2023/04/18呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的，能够极大提高坐席工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心坐席在系统中
