怎样才算是“优秀的电话客服中心”
日期： 2023/04/18“以客户为中心”是指呼叫中心做为一个整体的“思维方式”。“以客户为中心”的呼叫中心的关注焦点就是客户，客户的需求是不是被满足了，客户对服务
呼叫中心团队管理浅谈
日期： 2023/04/18美国学者弗兰西斯说，你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也可以买到按时按日的技术操作，但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企
呼叫中心系统帮助企业收集客户数据
日期： 2023/04/18企业在规划建立新呼叫中心时，苦于没有历史数据支撑，不知道需要建设多少坐席合适，这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容，有时建成相当长一段时间内，大部分坐
呼叫中心的八类“客户”如何服务
日期： 2023/04/18当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？
企业建立呼叫中心常见的误区
日期： 2023/04/18呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，
呼叫中心员工四个减压建议
日期： 2023/04/18创造一个有利于员工放松的工作环境 从坐席布局的安排、工位规格的设计、家具的选择、装修的色调、灯光照明到配套的休息、餐饮等相关必要生活设施等等都对物理工作环境
呼叫中心为何被如此广泛的使用？
日期： 2023/04/18呼叫中心这个词逐渐深入到世界的角角落落，走进每个人的生活。我们最早熟悉的莫过于移动、联通、电信公司的客服，现在越来越多的公司专门成立了自己的客户呼叫服务部。而呼
呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题
日期： 2023/04/18当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时，亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万
在呼叫中心成长：认知比行为更重要
日期： 2023/04/18“这份工作就是接电话的。”“这个工作没什么价值。”这是员工对这个行业常见的看法。呼叫中心行业，尤其是服务型呼叫中心，由于不能够直接创造利润，所以其真正的价值不仅
呼叫中心发展须与时俱进，客户体验才是根本
日期： 2023/04/18近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大
