呼叫中心电话系统是企业腾飞的助推器
日期： 2023/05/05随着中国经济的发展，在竞争日益激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到搭建呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，
浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向
日期： 2023/04/18浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向，随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构
建立呼叫中心系统是企业的明智选择
日期： 2023/04/1821世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，在这种情况下，服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码，只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才
呼叫中心是企业不可或缺的职能部门
日期： 2023/04/18呼叫中心现在成为了许多企业不可或缺的职能部门之一，是衡量企业服务意识的标准之一。从企业用户角度来说，服务是企业的生命力之一，一般企业使用呼叫中心最重要的目的是提
呼叫中心客服如何更好的解决客户需求
日期： 2023/05/05对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关
呼叫中心人才梯队搭建的思考
日期： 2023/04/18呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用，很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑，如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系？人才梯队的搭
关于呼叫中心运营
日期： 2023/04/18经营解决的是呼叫中心定位、发展方向及战略的问题；运营解决的是战略执行与目标实现的问题。经营上存在的问题往往会造成运营上的困境，比如人才发展与流失问题、部门协同支
国内优秀呼叫中心现阶段正在实施的一些关键举措
日期： 2023/04/18大多数管理者都倾向于选择他们以前尝试过、比较有把握的事情或做事情的方法去应对目前的工作。很多呼叫中心的经理，或者是来自于技术部门，或者是来自于运营部门。因此，他
现场管理——呼叫中心运营中的博弈
日期： 2023/04/18客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其
