国内优秀呼叫中心现阶段正在实施的一些关键举措

日期: 2023/04/18

大多数管理者都倾向于选择他们以前尝试过、比较有把握的事情或做事情的方法去应对目前的工作。很多呼叫中心的经理,或者是来自于技术部门,或者是来自于运营部门。因此,他

现场管理——呼叫中心运营中的博弈

日期: 2023/04/18

客服中心属于人员密集型作业单位,具有全天候和轮班制的工作特性,因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节,需要其

未来呼叫中心会衍生出崭新的商业模式

日期: 2023/05/05

技术的发展和变革,往往是跟市场的需求交织在一起,共同的发展,如果这两点割裂开来,往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”,技术是条件,市场则是动力。

呼叫中心组建的六大原则

日期: 2023/05/05

为客户提供良好的服务,能够快速满足客户和市场的需求或修改服务内容的能力。提供与地点无关的接入能力(短信、电话、互联网、电子邮件、传真等)。二、提供任何地点的呼

三大关键之呼叫中心客户管理

日期: 2023/04/18

客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统,一方面取决于前端系统这里就是呼叫中心。可以说呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色将成为企业客户管

电话客服中心的好处和作用

日期: 2023/04/18

我们说服务是双刃剑,是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范,要研究正向客户服务的行为和方法,要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负向客户服务就是通过对客户

客服中心的知识管理需求分析

日期: 2023/04/18

由于客服中心核心工作为产品咨询与服务工作,因此对满足FAQ产品知识信息管理的需求特别强烈,这种需求主要就表现在能快速、准确地找到咨询分区所需要产品及服务知识和信息

怎样才算是“优秀的电话客服中心”

日期: 2023/04/18

“以客户为中心”是指呼叫中心做为一个整体的“思维方式”。“以客户为中心”的呼叫中心的关注焦点就是客户,客户的需求是不是被满足了,客户对服务

呼叫中心团队管理浅谈

日期: 2023/04/18

美国学者弗兰西斯说,你可以买到一个人的时间,也可以雇一个人到固定的岗位上,也可以买到按时按日的技术操作,但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企

呼叫中心系统帮助企业收集客户数据

日期: 2023/04/18

企业在规划建立新呼叫中心时,苦于没有历史数据支撑,不知道需要建设多少坐席合适,这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容,有时建成相当长一段时间内,大部分坐