呼叫中心组建的六大原则

一、提高服务品质

为客户提供良好的服务，能够快速满足客户和市场的需求或修改服务内容的能力。

二、提供任何地点的呼入

提供与地点无关的接入能力(短信、电话、互联网、电子邮件、传真等)。

三、提供任何时间的应答

提供7*24小时不间断的工作条件，也就是自动语音解答的功能。

四、符合客户意愿的任何方式

提供支持符合客户意愿的任何方式的多媒体互动的能力。

五、系统的开放性和可扩展性

呼叫中心组建要求采用开放的硬件和软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口的标准及规范。

六、技术的先进性和前瞻性

呼叫中心系统要采用业界领先的组件产品，保证系统平台化发展思路，并要求支持多媒体服务。