呼叫中心的那些“条条框框”

日期: 2023/04/18

积极的心态。座席员保持积极的心态,会使自己的声音听起来积极而有活力,也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。

呼叫中心质检规划:录音管理如何做到拿捏有度

日期: 2023/04/18

在呼叫中心质检规划中,说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是客服人员的服务也是产品之一,更是客服人员重视的地方。

客服呼叫中心如何检测客服的服务?

日期: 2023/04/18

客服呼叫中心要保证客服服务质量就要时时对客服服务进行检测,通过对客服服务的检测,能够发现客服存在的工作问题同时也有助于提高客服服务质量,那么呼叫中心如何检测客服

呼叫中心工单系统在职场中的作用

日期: 2023/04/18

一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能,一个完善功能的工单系统,可以帮助企业客户支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起

全渠道服务 “智能+人工”质检体系的构思

日期: 2023/04/18

随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化、规模化发展,优异的服务质量是优质服务体验的基础,而作为客户服务质量“守门员”的质检,备受关注。好的质检能够及时发现

客服中心接线礼仪

日期: 2023/04/18

接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道:任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会,或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户

客户沟通的八大技巧

日期: 2023/04/18

任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为客服理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能

呼叫中心日常管理工作心得

日期: 2023/04/18

作为呼叫中心班组长,在整个客服工作中承担着非常重要的角色,自己所承担的监督、服务的职能,对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。从一线座席到质检培训专员

呼叫中心运营管理为何需要人工智能

日期: 2023/04/18

呼叫中心从消费者那里收集的数据比以往任何时候都多,作为回报,人们期待更好的客户体验。如果你不能提供一个无缝的客户之旅,人们就不太可能与你做生意。事实上,最近的一

如何进行有效提问——客服沟通的八大技巧

日期: 2023/04/18

对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关