如何做好呼叫中心质检？
日期： 2023/04/18呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下01 做
如何提升客服中心服务质量？
日期： 2023/04/18IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎样评价他与IVR的交互体验？我能否听懂提示音；我
呼叫中心电话沟通中有效倾听的12条准则
日期： 2023/04/18客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。 有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说
呼叫中心客服声音表达5要素
日期： 2023/04/18呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时，对方的语音变化、语调变化和表达
呼叫中心坐席功能在职场中的应用
日期： 2023/04/18呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的，能够极大提高坐席工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心坐席在系统中
客服呼叫中心如何检测客服的服务？
日期： 2023/04/18客服呼叫中心要保证客服服务质量就要时时对客服服务进行检测，通过对客服服务的检测，能够发现客服存在的工作问题同时也有助于提高客服服务质量，那么呼叫中心如何检测客服
呼叫中心工单系统在职场中的作用
日期： 2023/04/18一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起
全渠道服务 “智能+人工”质检体系的构思
日期： 2023/04/18随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化、规模化发展，优异的服务质量是优质服务体验的基础，而作为客户服务质量“守门员”的质检，备受关注。好的质检能够及时发现
