呼叫中心的绩效管理与绩效考评
日期： 2023/04/18在作管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理
呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么
日期： 2023/04/18质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行质量管理方面的基础培训，了解客户服务基本理论，熟悉质检体系及质量监控考核办
传统质检进阶智能质检的“破局之路”
日期： 2023/04/18提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企
呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”
日期： 2023/04/18呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客
呼叫中心系统核心功能有哪些？
日期： 2023/04/18呼叫中心系统是企业与客户之间进行沟通和交流的重要媒介，呼叫中心系统的作用在于能够快速高效地处理客户反馈的问题。一般来说，呼叫中心系统都会包括来电弹屏、IVR语音导
如何提升呼叫中心系统质检效果？
日期： 2023/04/18企业需要对客户服务情况进行有效的控制和质检，因为当客户咨询越来越多的时候，客服的服务难免会出现问题，从而经常出现错失客户的情况。所以，各大企业未来解决这种难题，
呼叫中心作用及应用
日期： 2023/04/18呼叫中心，又称为客户服务中心，是一个充分利用现代先进的技术手段，为公司企业提供电话管理服务的软件系统。是专为处理大量的电话业务而设计的，可以自动灵活地处理大量各
如何通过呼叫中心客服系统解决企业客户服务的痛点？
日期： 2023/04/18企业想给客户提供良好的服务，必须建立与客户进行直接沟通的渠道。而呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。目前大多数企业在客户服务中存在以下痛点：
呼叫中心系统具体有哪些用途?
日期： 2023/04/18今天就给大家讲讲呼叫中心系统具体有哪些用途? 1、提高工作效率 对于提高工作效率一说，很多时候是放在工单系统当中的，呼叫中心系统更主要的是提升服务质量。
智能客服对话系统常见构建方式
日期： 2023/04/18智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的 frequently asked question (FAQ)。
