呼叫中心日常管理工作心得
日期： 2023/04/18作为呼叫中心班组长，在整个客服工作中承担着非常重要的角色，自己所承担的监督、服务的职能，对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。从一线座席到质检培训专员
呼叫中心运营管理为何需要人工智能
日期： 2023/04/18呼叫中心从消费者那里收集的数据比以往任何时候都多，作为回报，人们期待更好的客户体验。如果你不能提供一个无缝的客户之旅，人们就不太可能与你做生意。事实上，最近的一
如何进行有效提问——客服沟通的八大技巧
日期： 2023/04/18对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关
呼叫中心的绩效管理与绩效考评
日期： 2023/04/18在作管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理
呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么
日期： 2023/04/18质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行质量管理方面的基础培训，了解客户服务基本理论，熟悉质检体系及质量监控考核办
传统质检进阶智能质检的“破局之路”
日期： 2023/04/18提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企
呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”
日期： 2023/04/18呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客
呼叫中心系统核心功能有哪些？
日期： 2023/04/18呼叫中心系统是企业与客户之间进行沟通和交流的重要媒介，呼叫中心系统的作用在于能够快速高效地处理客户反馈的问题。一般来说，呼叫中心系统都会包括来电弹屏、IVR语音导
如何提升呼叫中心系统质检效果？
日期： 2023/04/18企业需要对客户服务情况进行有效的控制和质检，因为当客户咨询越来越多的时候，客服的服务难免会出现问题，从而经常出现错失客户的情况。所以，各大企业未来解决这种难题，
呼叫中心作用及应用
日期： 2023/04/18呼叫中心，又称为客户服务中心，是一个充分利用现代先进的技术手段，为公司企业提供电话管理服务的软件系统。是专为处理大量的电话业务而设计的，可以自动灵活地处理大量各
