呼叫中心坐席功能在职场中的应用

呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心座席功能是专门为座席人员打造的，能够极大提高座席工作效率，也便于对座席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心座席在系统中有哪些功能？

1、来电接听与外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。来电与外呼时电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

2、座席签入、签出、置忙、置闲等状态：座席根据自身情况选择座席状态，座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态置忙，置闲状态表示可以正常接听来电。

3、座席电话功能包括：公用功能：应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它座席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回；监控功能：监听、强插、拦截等。

这些基本的座席功能已经满足一般呼叫中心的操作要求，呼叫中心系统还有更强大的座席操作功能，可根据用户需求定制开发。