畅信达产品构建畅通的黑车举报投诉渠道
随着五一假期的临近，旅游黑出租的问题也越来越猖獗。其实节假日黑车的问题由来已久，交通管理部门每到节假日都会加大督查力度进行清理，但清理后又会冒出来，“黑车”的增多，给社会的稳定、社会管理秩序、安全生产等方面带来了不少隐患，引起一系列社会问题，对人民生命财产的安全构成了极大的威胁。
为进一步提升城市交通秩序，建立和谐稳定的交通环境，集中整治“黑车”非法营运，各地交通局拟建立黑车举报热线系统，形成集举报受理、处理、反馈于一体的闭环业务体系。
畅信达呼叫中心举报热线系统采用业内先进的CTI及融合通信技术，将传统的呼叫中心电话服务、短信服务、微信服务、在线服务等多种通信手段进行整合，建立多渠道的服务受理窗口。提供完整的举报受理、信息反馈，回访等业务闭环处理流程。
系统功能：
1、统一服务号码接入
实现呼入呼出统一服务号码，便于群众监督，减少随意性，提高政府公信力和群众满意度，增强交通管理部门公信力；
2、举报受理工单
所有举报来电市局坐席接听后，由市局填写受理工单并根据所属区域派发至相应分局处理，并由分局反馈处理情况；
3、通话录音
所有举报来电同步录音，并自动与举报受理工单匹配关联，以便后期查询、回放、导出；
4、抽查回访
以电话或短信回访方式，对分局的举报办理情况进行抽查，征询来电人对处理单位工作效率、回复情况、办理结果和满意程度的评价意见；
5、统计分析
对电话业务数量、增幅变化、电话接通率、服务满意度等指标进行统计分析，通过数据挖掘，为进一步促进良好的交通运输服务监督提供信息支撑。
应用价值：
1、规范并提升全市交通秩序；
2、建立有效的投诉渠道，保证监督职责到位，增强政务部门公信力 ；
3、实现市局、分局联动机制，建立便捷迅速的信息传递渠道，提升投诉处理效率；
4、多方面降低管理部门运营成本，节约人力物力。
