畅信达产品构建畅通的黑车举报投诉渠道

2023/07/10 11:12:40 热度:

随着五一假期的临近,旅游黑出租的问题也越来越猖獗。其实节假日黑车的问题由来已久,交通管理部门每到节假日都会加大督查力度进行清理,但清理后又会冒出来,“黑车”的增多,给社会的稳定、社会管理秩序、安全生产等方面带来了不少隐患,引起一系列社会问题,对人民生命财产的安全构成了极大的威胁。

为进一步提升城市交通秩序,建立和谐稳定的交通环境,集中整治“黑车”非法营运,各地交通局拟建立黑车举报热线系统,形成集举报受理、处理、反馈于一体的闭环业务体系。

畅信达呼叫中心举报热线系统采用业内先进的CTI及融合通信技术,将传统的呼叫中心电话服务、短信服务、微信服务、在线服务等多种通信手段进行整合,建立多渠道的服务受理窗口。提供完整的举报受理、信息反馈,回访等业务闭环处理流程。

系统功能:

1、统一服务号码接入

实现呼入呼出统一服务号码,便于群众监督,减少随意性,提高政府公信力和群众满意度,增强交通管理部门公信力;

2、举报受理工单

所有举报来电市局坐席接听后,由市局填写受理工单并根据所属区域派发至相应分局处理,并由分局反馈处理情况;

3、通话录音

所有举报来电同步录音,并自动与举报受理工单匹配关联,以便后期查询、回放、导出;

4、抽查回访

以电话或短信回访方式,对分局的举报办理情况进行抽查,征询来电人对处理单位工作效率、回复情况、办理结果和满意程度的评价意见;

5、统计分析

对电话业务数量、增幅变化、电话接通率、服务满意度等指标进行统计分析,通过数据挖掘,为进一步促进良好的交通运输服务监督提供信息支撑。

应用价值:

1、规范并提升全市交通秩序;  

2、建立有效的投诉渠道,保证监督职责到位,增强政务部门公信力 ;  

3、实现市局、分局联动机制,建立便捷迅速的信息传递渠道,提升投诉处理效率;

4、多方面降低管理部门运营成本,节约人力物力。

畅信达呼叫中心系统构建畅通的黑车举报投诉渠道