呼叫中心综述

日期: 2023/04/18

呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营,用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询,或用于打出电话进行电销、客户回访

探索新形势下招生办学模式——将呼叫中心系统应用于学校的招生办学之中

日期: 2023/04/18

近年来,由于国家对教育的重视,全国各地掀起了“办学办班热”。各种培训学校、提高班等等,如同雨后春笋般层出不穷。我有一个朋友很有商业头脑,他借着这股东风也开办了

呼叫中心在B2C电子商务中的运用及价值

日期: 2023/04/18

B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品,下购买订单,商家致电客户确认订单,消费者付款,商家安排发货这样一个流程。细化一下,大体会包括如下步骤:(1)客户进入电子商

传统呼叫中心发展必须跨越的五道“坎”

日期: 2023/04/18

前言:为了应对更激烈的竞争,给客户提供更好的服务,越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心,包括中小企业。但受各种因素的影响,呼叫中心发展还有很多问题。呼叫中心曾经

呼叫中心—游戏类客服的新武器

日期: 2023/04/18

游戏客服一直备受玩家的关注,玩家对一个网游公司的认知除了通过游戏本身,更为感性的是通过游戏客服,客服帮助玩家解决账号、充值等等各种问题,客服的服务质量和服务态度

呼叫中心里的隐身巨人——录音系统

日期: 2023/04/18

8月23日消息(记者张洁):一套高效的呼叫中心系统里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估

呼叫中心技巧篇之三:客户沟通语言表达技巧

日期: 2023/04/18

当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中

电子商务如何选择合适的呼叫中心

日期: 2023/04/18

正当电子商务行业发展的如火如荼的时候,呼叫中心,这个最初是由银行,电信等政府、事业单位必备的客户服务部门,也越来越受到电商的关注和青睐。

呼叫中心将为中国企业“呼”来什么呢?

日期: 2023/04/18

呼叫中心是一个由IVR(InteractiveVoiceResponse--交互式语音应答系统)、ACD(AutomaticCallDistribute--自动呼叫分配)、普通人工座席、相关协议或标准(如CSTA、TAPI等)及相

呼叫中心中,谁的工作最棘手?

日期: 2023/04/18

呼叫中心中,谁的工作最棘手?如果你的答案是主管,那么恭喜你答对了。 在本篇文章中,我们将讨论主管面临的任务和职责。相比其他组织,呼叫中心的主管对员工生活和工作的