大型呼叫中心班组长该如何管理
日期： 2023/04/18笔者在之前谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难：现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。以下，笔者将从班组长这个特
呼叫中心坐席管理规范
日期： 2023/04/18一、规章制度 考核标准： 1、员工上班时做与工作无关的事情，每发现一次扣0.5分。 2、出入机房登记本，每发现一人没有登记扣0.5分。 3、未经允许私自更改客户任何资料
呼叫中心的定义
日期： 2023/04/18有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化给予了呼叫中心一次又一次或短或长，或深或浅的定义
呼叫中心的分类
日期： 2023/04/18呼叫中心可以按照不同的参照标准分成多种类型：1.按采用的不同接入技术分，可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心；2.按呼叫类型分，有呼入型呼叫
呼叫中心管理制度
日期： 2023/04/18在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，禁止随意交头接耳或大声喧哗；如确需要交流，请将电话设为保持状态，并根据实际情况与相关人员低声交流；保持办公桌面整洁，办公桌
呼叫中心架起消费电子企业与“上帝”之间的桥梁
日期： 2023/04/18在市场越来越趋于成熟的今天，在消费电子行业，一方面，国内企业之间的竞争越来越激烈，而国外的众多厂商又争相涌入中国市场，更加剧了这个行业的竞争；另一方面，消费者对
呼叫中心经营中十个常见误区
日期： 2023/04/18盲目建立超大型呼叫中心，缺少对呼叫中心经营管理经验，不了解呼叫中心运作与企业本身的内在联系，造成投资效益差，甚至半途而废。比如，现今市场上建造每个座席位的成本从
呼叫中心如何提高客户服务水平？
日期： 2023/04/18客户服务中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务技能培训，为客户提供第一时间的高品质服务。通过自动语音应答系统，能够24小时不间断地响应客户服务。智
呼叫中心与CRM
日期： 2023/04/18CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和
呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
日期： 2023/04/18随着在网客户数的不断增加，移动通信公司的呼叫中心客服人员所承担的服务任务越来越重，越来越复杂。客户满意度指标要求越来越高，而平均每电话处理时长(秒)的指标却要求越
