呼叫中心的分类
日期： 2023/04/18呼叫中心可以按照不同的参照标准分成多种类型：1.按采用的不同接入技术分，可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心；2.按呼叫类型分，有呼入型呼叫
呼叫中心管理制度
日期： 2023/04/18在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，禁止随意交头接耳或大声喧哗；如确需要交流，请将电话设为保持状态，并根据实际情况与相关人员低声交流；保持办公桌面整洁，办公桌
呼叫中心架起消费电子企业与“上帝”之间的桥梁
日期： 2023/04/18在市场越来越趋于成熟的今天，在消费电子行业，一方面，国内企业之间的竞争越来越激烈，而国外的众多厂商又争相涌入中国市场，更加剧了这个行业的竞争；另一方面，消费者对
呼叫中心经营中十个常见误区
日期： 2023/04/18盲目建立超大型呼叫中心，缺少对呼叫中心经营管理经验，不了解呼叫中心运作与企业本身的内在联系，造成投资效益差，甚至半途而废。比如，现今市场上建造每个座席位的成本从
呼叫中心如何提高客户服务水平？
日期： 2023/04/18客户服务中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务技能培训，为客户提供第一时间的高品质服务。通过自动语音应答系统，能够24小时不间断地响应客户服务。智
呼叫中心与CRM
日期： 2023/04/18CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和
呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
日期： 2023/04/18随着在网客户数的不断增加，移动通信公司的呼叫中心客服人员所承担的服务任务越来越重，越来越复杂。客户满意度指标要求越来越高，而平均每电话处理时长(秒)的指标却要求越
呼叫中心在航空公司的地位和作用
日期： 2023/04/18现在各个航空公司都有自己的呼叫中心系统，在呼叫系统中心由建立当初的盲从性到现在的必然的迫切性中，呼叫中心对于目前航空公司泛善可陈的服务营销举措来说，已经作为一根
呼叫中心综述
日期： 2023/04/18呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营，用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询，或用于打出电话进行电销、客户回访
探索新形势下招生办学模式——将呼叫中心系统应用于学校的招生办学之中
日期： 2023/04/18近年来，由于国家对教育的重视，全国各地掀起了“办学办班热”。各种培训学校、提高班等等，如同雨后春笋般层出不穷。我有一个朋友很有商业头脑，他借着这股东风也开办了
