畅信达IP呼叫中心跟目前常见的板卡式呼叫中心主要区别在哪里？

1、基本架构

普通板卡式：呼叫中心管理平台基于Windows开发，互联网上95%的病毒是针对Windows开发的，所以更容易受到攻击，CS结构，属第三代呼叫中心。

畅信达IP分布式：呼叫中心管理平台基于Linux开发，更不易受到病毒攻击，BS结构，Web浏览，第四代呼叫中心。

2、集成度

普通板卡式：一般是由集成商在一张板卡（国内多为东进、三汇语音卡）上集成呼叫中心管理系统（自己开发或别人开发的）加上录音卡、传真卡和一些配套中间件而成的，即服务器+语音卡+录音卡+传真卡+中间件+呼叫中心管理系统，至少有三张卡、三家供应商。集成度低，一旦出现故障，容易推诿责任，反应慢。

畅信达IP分布式：服务器+中继接口卡+呼叫中心管理系统。只有一张卡，除服务器配置外都由畅信达通信自主研发提供，集成度高，一旦出现故障，责任明确，反应快。

3、常见参数比较

参数	IP分布式	普通板卡式
集成度	高，只有一张卡	低，至少有三张卡
操作	简单	繁琐
扩容	容易，费用低	麻烦，费用高
维护	可远程维护，方便、快捷	出现故障必须上门，反映慢
技术先进性	第四代产品，代表发展趋势	第三代过渡性产品
实施周期	快，一周内	慢，个月左右
接口友好性	集成其他功能软件容易	集成其他功能软件麻烦
座席可否分布	可以部署到网络可达的任何地方	只能部署在一个局域网内

4、功能差别

IP一体化分布式呼叫中心在局域网内实现的原理和功能跟普通板卡式类似，除此以外还拥有以下普通板卡所不能实现的功能：

1）远程分机

独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。

2）多方通话

无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。

3）群发功能

畅信达IP呼叫中心系统集成了群发功能，成千上万短信、传真、语音定时定量群发，一键搞定！并且不占用外线资源。方便用户对搜索筛选出来的号码进行节日问候、生日祝福、重要通知、发布信息、电话回访、市场调查、内部管理等日常事务的高效处理，真正实现自动化、无纸化、移动办公。这样就以最小的成本为用户提供了一个从大批量呼出到大批量呼入的完整解决方案。

4）智能匹配

分机拨打出去的电话，如果对方未及时接听，反打回来后系统会自动提醒他“最近一次跟你通话的分机号码是多少，按*直接接通，否则请按其他键”。再也无须向前台打听了。这个功能对通话过程被中途打断后续接、客户投诉座席或希望继续接通上次通话的坐席时非常有用。

5）网页直拨

点击网站Webcall图标，直接用电脑耳麦通话，双方免费；点击Webcall图标，输入回拨号码，接通通话，对方付费。