如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心
日期： 2023/04/18呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户
什么是呼叫中心
日期： 2023/04/18呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。一般来讲，当系统拥有多于3个专门进行此种话务处理的人员时，即可被认为是呼
中国呼叫中心市场发展趋势预测
日期： 2023/04/18中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量
中国与其他发达国家的呼叫中心之间的差距
日期： 2023/04/18呼叫中心是CRM的产物之一。在中国，几年时间里呼叫中心得到快速成长。但与美国、英国等国外的呼叫中心相比，中国依然处于发展阶段。中国与其他发达国家的呼叫中心之间的差
呼叫中心：承载直复营销新模式
日期： 2023/04/18营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销
畅信达IP呼叫中心跟目前常见的板卡式呼叫中心主要区别在哪里？
日期： 2023/04/18普通板卡式：呼叫中心管理平台基于Windows开发，互联网上95%的病毒是针对Windows开发的，所以更容易受到攻击，CS结构，属第三代呼叫中心。畅信达IP分布式：呼叫中心管理平
呼叫中心服务，呼叫中心系统
日期： 2023/04/18家电下乡活动在全国各省市轰轰烈烈地展开了，村里的张老汉架不住铺天盖地的宣传和邻里街坊亲朋好友的撺掇，也赶了一回时髦。经过几天的反复琢磨、货比三家，他满心欢喜地把
大型呼叫中心班组长该如何管理
日期： 2023/04/18笔者在之前谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难：现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。以下，笔者将从班组长这个特
呼叫中心坐席管理规范
日期： 2023/04/18一、规章制度 考核标准： 1、员工上班时做与工作无关的事情，每发现一次扣0.5分。 2、出入机房登记本，每发现一人没有登记扣0.5分。 3、未经允许私自更改客户任何资料
呼叫中心的定义
日期： 2023/04/18有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化给予了呼叫中心一次又一次或短或长，或深或浅的定义
