畅信达携手烟台之星树立汽车服务新标准

烟台之星汽车服务有限公司奔驰4S店成立于2008年11月28日，是由奔驰中国和北京奔驰共同授权在烟威地区的奔驰品牌特许经销商，由香港利星行集团投资建成。烟台之星一直致力于为客户提供集整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈于一身的全方位星级服务。在售后服务方面，烟台之星一直追求与车主建立长期的伙伴关系，提供持续的高品质服务。

近期，烟台之星正式签约畅信达，这也是继青岛之星之后，畅信达第二次与利星行旗下奔驰4S店合作，为其提供多媒体呼叫中心一体化解决方案。方案采用业内领先的多媒体融合通信技术，为客户提供多样化的服务模式和优质的服务体验。多媒体呼叫中心通过将电话，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式的融合，准确快速的受理客户服务并同时完成信息收集及处理。多媒体呼叫中心的设立，对青岛之星4S店服务体系的完善起到了关键作用。

优化服务流程

呼叫中心提供客户电话智能路由匹配功能，可以将客户电话转接给近期为其提供过服务的座席人员，使针对客户服务请求的沟通更为直接、快捷，在节省服务时间的同时，也使客户感受到一种专业细致的人性化服务。在座席遇到疑难问题无法解答的情况下可将客户来电转接至其他相关技术部门或工程师手机，服务流程更加清晰明确。

改善服务质量

呼叫中心对于已经登记相关信息的客户可以自动识别，当客户电话接入的时候可以立即识别客户的身份，并将客户的姓名、服务历史等信息显示在座席软件界面，并制定标准的话术管理与知识库管理，这样使得4S店提供的服务更加人性化与标准化，提升服务效率与客户信任感。

降低服务成本

在呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、自动语音通知、语音自助查询等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。

树立品牌形象

4S店可以引入统一的400特服号码接入呼叫中心平台，便于客户记忆，并形成一个优质品牌形象；从整个服务过程来看，呼叫中心是贯穿始终的，为4S店构成一个完整的售前、售中、售后的服务体制，从而更好的进行市场营销及售后服务。