畅信达携手高校信息树立财税服务新标准
青岛高校信息产业股份有限公司（以下简称公司）始创于1990年，由青岛科技大学（原青岛化工学院）校办企业改制而来。公司在节能环保、能耗监测、能效监管、财税及企业信息化等领域走过了20余年的风雨历程，现已成长为国家级高新技术企业和国内领先的软、硬件产品研发制造商和集成服务商。
随着税务改革的不断深入，由此带来了较大的政策变化，对一个企业财税状况产生了深远的影响。为了促进营改增工作的进一步落实，公司通过建设先进的呼叫中心平台等信息化手段有效缓解税务局办税服务厅工作压力，提升办税效率、缩短办税时间，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供更快捷、更规范、更高效的服务，逐步构建内外协同、优质高效的纳税服务体系。
公司经过全面的考察与论证，最终选择畅信达作为呼叫中心平台供应商，畅信达将凭借十余年积累的呼叫中心建设经验与前瞻性产品为其量身打造专业财税服务平台。
畅信达解决方案
1、智能化IVR自助语音应答交互
设立多层次的交互式语音应答功能，通过IVR按键统计进行梳理优化，将用户急需了解的税务知识置于顶层，使用户在极短的时间即可查询，极大的提高IVR使用率，降低人工服务成本。
2、高度灵活ACD话务分配策略
通过多线程组合队列，使坐席代表一人分饰多角随意切换；多种分配策略将来电均衡分配；VIP直通使重点客户群来电时无需经过繁琐的IVR菜单直接进入专属服务队列，极大的缩短用户等候时间，提示服务效率。
3、专业的税务知识库搜索引擎
将海量的财税知识进行梳理分类，在坐席代表服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识，为用户第一时间提供专业的服务应答。
4、直观全面的数据分析
日流量、月流量、呼损率、接通率等呼叫中心关键指标，通过饼状、曲线、柱状等图形直观展示，使管理层全面了解呼叫中心运营状况，提升管理水平。
