畅信达居家养老综合服务平台助推残疾人服务发展

据中国残疾人联合会统计，全国处于就业年龄的智力、精神和重度残疾人有1800多万，他们大多依靠亲属供养，家庭生活困难，为此，各地开展托养服务试点，但由于我国对于残疾人服务仍处于探索阶段，托养服务机构建设明显滞后，因此，居家照料服务亟待开发。

在残疾人服务工作任务越来越重、残疾人的服务需求越来越多、社会各界对残疾人的关注度越来越高的大形势下，开创残疾人服务工作新局面的关键也在创新。各地残联及残疾人服务机构通过不断探索，结合“互联网+”等前沿技术，着力提升残疾人服务信息化、智能化、社会化水平，开拓残疾人服务新模式。

畅信达结合数年家政服务平台及居家养老综合服务平台的建设经验，推出12385残疾人居家托养服务呼叫中心解决方案，符合条件的残疾人（享受最低生活收入保障的智力、精神一、二级残疾人和肢体一级残疾人，且持有《中华人民共和国残疾人证》）可以通过“一键通”按键或者拨打残疾人服务热线12385提出服务申请，服务中心在接到预约信息后，会立即派专业的家政服务队伍，为残疾人提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、陪同看病、取药、代为购物、康复训练、生活能力训练、心理疏导、代办社会事务等个性化居家托养服务。

业务流程：

1、残疾人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过拨打助残热线号码（或一键呼叫助残热线）即可向居家助残服务中心发起服务请求，服务中心座席电脑就会弹出残疾人信息（包括：名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人姓名、监护人电话等等），座席人员接通电话并与残疾人通话，确认服务内容。

2、服务中心座席根据残疾人的服务请求，下派服务工单给服务人员，服务人员上门为残疾人服务。

3、残联将需要服务的残疾人信息提供给服务中心，服务中心导入残疾人数据库。

4、残联具有对服务中心进行监督、工作指导等职能。