畅信达产品增强公安机关执法公信力

2023/07/07 15:31:14 热度:

长期以来,公安机关因在办理治安案件当中执法行为不规范,引发的行政复议、涉法信访案件和热点问题越来越多。因此,各地公安机关严格落实治安案件回访工作,旨在实现警务信息更加畅通、执法行为更加规范、警民关系更加和谐的工作目标。

传统的回访方式是通过人工拨打电话进行,工作效率较低,缺少信息记录,导致无法精确的统计群众满意度。为此,畅信达依托多年智能外呼系统建设经验,紧密结合接处警回访业务流程,基于最新呼叫中心技术推出接处警自动语音回访系统。系统主要是面向群众对公安机关的110报警服务台及各处警单位的接警态度、处警态度、出警速度等各方面进行满意度调查和评价,实现自动批量拨打并对回访结果进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人。

系统特点:

1、提高效率。与人工回访相比,自动回访的效率与成功率高,获得的数据更加客观真实;

2、简单易用。自动语音回访系统播放语音时用简单的数字1、2、3,分别代表对民警工作满意或者不满意,群众只需点击话机按键,就可以给出对民警的评价;

3、人工受理。在自动语音回访过程中可按键直接转接至人工坐席,案件未处理完毕 → 需调出处理人,沟通确定处理期限,并在到期后自动列入电话回访列表中进行回访;

4、录音回放。回访电话自动录音可供随时查询收听,便于对全局接处警工作的监督考核,进一步改进完善工作机制。

接处警自动语音回访系统的建立提高了案件处理的透明度,大大节约公安机关的警力和时间,提高了工作效率,在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥,既畅通了民意、拉近了警民距离,又从源头减少了群众信访,更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用,使民众能对公安系统产生信任感,提高公安系统的整体形象,使民众多了个反应民情的途径,对社会安定团结有不可忽略的作用。

畅信达呼叫中心增强公安机关执法公信