呼叫中心产业如何应对多渠道客服的需求和挑战

呼叫中心产业如何应对多渠道客服的需求和挑战

随着数字化时代的快速发展，客户的需求也在不断变化，这为呼叫中心产业带来了多渠道客服的需求和挑战。..

2023/07/17 行业资讯

国内的呼叫中心厂商产品都是自主研发的吗？

国内的呼叫中心厂商产品都是自主研发的吗？

在国内，许多呼叫中心厂商都拥有自己的产品，但这并不意味着所有厂商都是自主研发的。实际上，许多厂商可能会选择购买第三方技术..

2023/07/17 行业资讯

技术创新对国内呼叫中心厂商的影响是什么？他们如何应对技术变革？

技术创新对国内呼叫中心厂商的影响是什么？他们如何应对技术变革？

随着人工智能技术的发展，越来越多的呼叫中心开始采用自动化、智能化的技术来提高服务质量和效率，例如语音识别、自然语言处理、..

2023/07/17 行业资讯

面对不断增长的客户期望，国内呼叫中心厂商如何提供更个性化的服务

面对不断增长的客户期望，国内呼叫中心厂商如何提供更个性化的服务

面对不断增长的客户期望，国内呼叫中心厂商可以通过以下几个方面来提供更个性化的服务：1.大数据与客户画像：通过收集和分析客户..

2023/07/17 行业资讯

迈向灵活工作模式：构建高效的分布式呼叫中心

迈向灵活工作模式：构建高效的分布式呼叫中心

灵活工作模式的构建和实践是一个复杂的系统性工程，其涉及到组织机构、工作流程、管理模式、业务需求等多个方面的要素。..

2023/07/17 行业资讯

分布式呼叫中心如何应对不同地区和时区的客户需求

分布式呼叫中心如何应对不同地区和时区的客户需求

分布式呼叫中心的功能和质量是由其在全球的实施方式和组织结构决定的。

2023/07/17 行业资讯