什么是呼叫中心服务水平协议（SLA）？它对服务质量有什么影响？
SLA（ServiceLevelAgreement）是一种在商业环境中，通过双方协商和书面协议来确定服务提供者和使用者之间的服务等级、服务水平、..
2023/07/21 行业资讯
呼叫中心服务的关键指标（KPIs）：衡量成功的指南
本文将概述呼叫中心服务的关键指标，帮助您确定成功的衡量标准。这将包括客户满意度、每分钟处理的呼叫数、呼叫中心员工的表现等..
2023/07/21 行业资讯
了解IP电话系统：VoIP的优势与挑战
随着科技的快速发展，IP电话系统，即VoIP，已经成为现代通信领域的重要组成部分。VoIP是一种基于IP网络的语音通信技术，通过互联..
2023/07/21 行业资讯
融合通信时代：呼叫中心电话系统方案的未来趋势
融合通信时代带来了呼叫中心电话系统的新发展机遇。未来的呼叫中心电话系统将趋向智能化、多渠道融合和个性化服务，为客户提供更..
2023/07/21 行业资讯
呼叫电话系统中如何实现录音管理和质量监控？
在现代呼叫电话系统中，录音管理和质量监控是非常重要的功能。录音管理可以记录通话内容，以便在问题发生时进行查询和分析。质量..
2023/07/21 行业资讯