公司如何决定呼叫中心的规模和结构，以满足业务需求和客户期望？

公司可以通过以下步骤来决定呼叫中心的规模和结构，以满足业务需求和客户期望：

1. 确定业务需求：首先，公司需要确定他们需要多少座席来满足其业务需求。这包括确定每天需要接听多少电话，处理多少客户请求，以及需要支持多少客户。此外，公司还需要考虑未来业务增长的可能性，以及他们计划如何扩展业务。

2. 确定客户期望：除了满足业务需求之外，公司还需要了解客户对呼叫中心的期望。例如，客户希望响应时间有多快，服务质量有多好，以及公司提供哪些语言支持等。了解客户期望可以帮助公司建立更好的客户关系，并提高客户满意度。

3. 建立模型：一旦确定了业务需求和客户期望，公司可以开始建立呼叫中心规模和结构的模型。模型应该包括座席的数量、每个座席的工作量、座席的经验和技能、呼叫中心的位置和设施等方面。建立模型后，公司可以开始考虑实际的座席数量和结构。

4. 选择座席：公司需要选择合适的座席来满足业务需求和客户期望。选择座席时，公司需要考虑座席的经验和技能，座席的工资和福利，座席的培训和发展机会，以及座席的工作态度和沟通能力等因素。

5. 确定结构：公司需要确定呼叫中心的结构，包括座席的角色和职责、呼叫流程和技术、以及管理和培训方法等。在确定结构时，公司需要考虑到如何最大限度地提高效率和服务质量，以及如何降低成本和管理复杂性。

总之，决定呼叫中心的规模和结构需要综合考虑业务需求、客户期望、座席选择和结构等多个因素，并确保呼叫中心能够满足公司的业务需求，并为客户提供优质的服务。