eNet硅谷动力报道：IP呼叫中心 各大院校的新兴专业

“市场需要什么样的人才、企业需要什么人才，我们就培养什么样的人才”正是依据这三点，通过历时三年，对美国、日本等国家市场调研论证，在IT厂商企业、高等院校、呼叫行业协会、国家工信部的大力支持下，工信部职业技术教育中心组织有关专家对该专业体系进行评审，并给予很高的评价：“呼叫是朝阳行业，涉及政府、金融、通信、网络等多个领域，具有强大的行业优势和广阔的发展前景。而随着呼叫产业在全球范围内的发展和影响，我国呼叫中心产业经历近几年的快速起步期后，到目前也已经进入了迅猛发展的阶段。

呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可分割的结合，其中最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个呼叫中心作为支撑。所以对于从业人员的素质要求根据行业的要求也在不断提升，然而目前呼叫中心行业从业人员流动性大，跳槽与竞争激烈，其中最主要的原因就是这方面人才的短缺造成的，目前国内只有少数院校开设了呼叫中心相关专业，然而对于职业院校的学生而言这一新型的朝阳行业，未来的就业与发展是不可限量的。

中国呼叫中心第一人李宝民博士说：“国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，截止2005年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个，市场累计规模为255.3亿元人民币。2008年奥运会和2010年世界博览会以及每年召开的高新技术成果交易会等，使科技、经济、旅游、文化等方面的交流非常活跃，这为呼叫中心市场带来了新的拉力。呼叫专业是紧跟市场发展的，这一点职业院校都要学习。”

畅信达近几年通过了解社会动态及当代人才的需求，早已意识到呼叫中心专业将成为未来各大院校的热门专业，在2009年初就研发了学校实训平台，为各大院校提供培养呼叫中心人才所需的平台系统，现已有十几家高等院校的典型案例。

畅信达呼叫中心实训系统采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。具有良好的扩展性，维护方便、操作简易，安全性高。能让学生了解目前呼叫中心的常用接入及操作模式，也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。

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