客户服务对于游戏玩家忠诚度的价值

游戏公司为吸引更多的玩家参与游戏，往往都会投入巨额的广告费用，但是却容易忽略玩家在遇到问题时的客户服务体验。试想玩家在遇到账号密码丢失、装备异常、充值等等问题时，如果得不到快速反馈和有效的解决，玩家对于游戏的忠诚度从何而来？因此，把更多的资源合理配置到客户服务上，有针对性地提供能够解决实质问题的服务，是游戏产业培养玩家忠诚度的有效途径。

广东星辉天拓互动娱乐有限公司旗下的天拓游戏，是集研发和运营整合的网络游戏研发运营机构，自主研发的游戏产品深受玩家喜爱，产品远销东南亚、台湾、日本、欧美等国际市场，是网络游戏界的一匹黑马。

为进一步完善游戏运营体系，提高玩家客户服务体验，天拓游戏采用畅信达呼叫中心平台建立起旗下所有游戏的客服中心。通过专业的呼叫中心系统能够与玩家建立起高效的沟通渠道，在降低人力成本的同时，提供7*24小时的全时服务。

1. 24小时语音自助服务。自动语音导航让玩家自主解决重复性较高的问题，提高解决问题的效率。

2. 玩家信息来电弹屏。根据来电号码自动弹出玩家资料，包括玩家姓名、所玩游戏、历史咨询信息等，让服务更有针对性，拉近客服与玩家的距离。

3. “一号通”功能可以在每一个分机都绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，最大程度避免电话无人接听。

4. 通话数据优化服务品质。详细记录所有玩家的通话清单、通话录音数据，报表分析支撑服务品质优化。

5. 话术、知识库管理。提升服务的规范性及反应速度。

畅信达是呼叫中心领域的领导品牌，拥有自主知识产权的全套呼叫中心产品及面向众多行业的专业解决方案。畅信达网络游戏客服呼叫中心解决方案，借助专业系统工具，帮助游戏公司提升客户服务效率，加强监督管理，提高应急事件处理能力，从而建立起玩家忠诚度。