如何搭建高可用呼叫中心系统

一、引言

随着企业和政务机构的业务需求日益复杂，呼叫中心系统的高可用性、稳定性及容错能力成为了必不可少的要求。特别是在日呼入量常常达到100万次甚至更高的大规模呼叫中心系统中，这种需求更为突出。畅信达通信的IP一体化呼叫中心平台，正是在这种背景下应运而生，旨在提供一种连续7*24小时无间断服务、系统维护无感知的解决方案。

二、系统架构与优势

畅信达通信的IP一体化呼叫中心平台是一个高可用、稳定和易于扩展的系统，其架构主要包括两部分：IVR (Interactive Voice Response) 集群和CTI (Computer Telephony Integration) 双机热备。通过这两大策略，实现了高可用性、高处理能力、无感知维护，以及灵活的扩展能力。

三、大规模应用的处理能力

当我们谈论应用规模时，畅信达通信的IP一体化呼叫中心平台更显优势，其设计之初就考虑到大规模的应用场景，支持的线程并发呼入能力达到10000线。这使得它能在各种高并发环境下都能保持稳定运行，无论是大型客服中心、紧急服务、节假日客服，还是政务服务。

四、多样化的应用场景

无论是政务、金融、电信、医疗、零售、航空或任何需要高效处理大量客户服务请求的行业，畅信达通信的IP一体化呼叫中心平台都是理想的解决方案。例如，在金融服务中心、电信运营商、医疗保健服务、零售和电商、航空和旅游服务中，它都已展示了出色的性能。

五、结论

总的来说，随着呼叫中心的规模和业务复杂性不断提高，需求一个可以应对大规模并发请求，保持高可用性的系统。畅信达通信的IP一体化呼叫中心平台凭借其先进的技术和优秀的性能，已成为构建高可用呼叫中心系统的理想选择。