IP呼叫中心系统平台如何实现平均分配来电？

在现代企业运营中，电话呼叫中心已经成为必不可少的一环。畅信达通信的 IP呼叫中心系统平台 为企业提供了一个综合性的通信解决方案，能够集成电话语音、数据、传真、电子邮件和网页等多种通信方式。在这个平台中，ACD（自动呼叫分配）技能组模块的应用显著提升了服务质量和效率。

在多种来电排队和分配策略中，最常使用也是最能实现来电平均分配的策略就是"最闲"策略。

"最闲"策略是这样运作的：系统会自动监测所有座席的状态，并将来电优先分配给最近一段时间内未接电话的座席。这样一来，所有的座席都能够得到平等的接听电话的机会，没有人会因为频繁接听电话而疲于应对，也不会有人因为长时间无电话而感到闲置。这种策略以最大程度地利用了所有座席的时间和技能，既增加了电话的处理量，又保证了服务的质量。

当然，畅信达通信的IP呼叫中心系统平台还提供了其他的排队和分配策略，如"最近接通"、"最少"、"随机"、"权重随机"、"按记忆循环"、"按顺序循环"、"按配置或上线顺序"、"全部"和"程序指定"等。这些策略在某些特定的情况下，也能发挥出大功效。然而，总体来说，"最闲"策略由于其公平性和有效性，在大多数情况下，都是首选的来电排队和分配策略。

总的来说，畅信达通信的IP呼叫中心系统平台通过灵活应用"最闲"策略，成功地实现了来电的平均分配，使得每个座席都能充分发挥其作用，提升了工作效率，并且保障了服务质量。