未来企业服务将离不开呼叫中心服务

在我国，虽然呼叫中心产业在我们已经发展了30多年，但是在市场中的认知度不是很高，尤其是在中国这样的新兴市场。随着国家支持服务业成为国家支柱产业，基于服务基础的呼叫中心市场将持续的高速增长，未来，呼叫中心产业将有广阔的发展空间。

最近几年，随着国家对服务行业的重视，越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中。呼叫中心系统的运营方式和服务模式也出现新的发展趋势。以前，呼叫中心主要是以语音服务为主，现在的呼叫中心已经可以将视频、数据、IM、CRM等服务方式融合进来。现在由于国家的政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质，用自身的呼叫中心系统创新，服务于需要呼叫中心的企业。

呼叫中心又称为客户服务中心、客户联络中心，就是利用现代的通讯技术和计算机技术融合，自动灵活的帮助企业处理大量和各种各样的电话呼入和呼出服务等运营活动。目前，呼叫中心业务在IT产业属于密不可分的一项服务。在我们日常生活中比较常见的，比如移动或者联通这样的客户服务中线电话，以及政务热线、电话营销等，还有就是随着电子商务而兴起的淘宝“阿里旺旺”客服平台以及银行的客服系统，这些都是属于呼叫中心的范畴。

在呼叫中心已经如初深入群众的日常生活中，而国家对服务行业的政策支持，呼叫中心业务将迎来一个新的爆发式增长的时期。将会有越来越多的企业需要开展呼叫中心业务。

呼叫中心业务是第二类增值电信业务，是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

随着国家开放民资企业进入宽带接入市场，后续宽带费用的降低和速率的提高，视频应用的呼叫中心等一系列创新型呼叫中心服务也将越来越多的走进企业。