呼叫中心录音的重要性

录音是呼叫中心的基础功能，但对客户来讲尤为重要，因为通过录音可以对相关业务做事后监听和分析，也是对坐席通话质量考核的一个重要依据，也为领导决策提供重要参考。

使用畅信达呼叫中心，内置录音功能，可以将来电，去电录音全自动记录在系统中，并通过智能查询，可以迅速定位获取到录音，服务于坐席和管理者，录音经过强大的系统处理，效果毋庸置疑，有助于提升企业形象。

录音的优势：

1、电话录音可完善企业电话管理制度。

2、记录每个来电，为日后业务跟踪做基础。

3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容。

4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭。

5、在业务发生纠纷时可做法律证据。

6、考察企业电话与人力资源的利用率。

7、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机。

8、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策。

9、全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范。

10、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。

11、降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容。

12、长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户。