案例简介

华普财务管理公司（以下简称“华普”）成立于2002年，是由东营市财政局、工商局核准注册成立的首家承接代理记账业务、为中小型企业提供会计、财税咨询服务的专业化服务公司。公司拥有注册税务师、会计师、助理会计师等专业人才，常年聘请资深的注册会计师、工商税务人士为公司专家智囊。

系统功能

华普以前一直采用一套板卡式呼叫中心，为了更快更好地进行业务扩展，并为客户提供更优质的服务，华普打算采用最新的呼叫中心技术代替原有呼叫中心系统。

2009年9月19日，华普公司刘经理亲自到我公司参观考察，在详细了解我司呼叫中心的架构、功能后，与市场部有关人员就完善华普财务客服中心进行了深入的交谈，从业务模式、呼叫流程、人员配备、设计目标，到系统架构、功能实现、配套设备、运行环境、实施周期等等，全面、轻松、愉快、有序地沟通令刘经理对我司的整体实力赞不绝口，并决定最终选择以我司的MVB2000系统作为新建呼叫中心交换系统，以CSR2000系统作为新建呼叫中心的业务系统，对原有呼叫中心进行整体替换。

通过实施我司呼叫中心系统，不但可以进一步完善华普的业务流程，并且可以将华普原来独立的电话、传真、短信等系统融为一体，座席人员的工作更加便利、工作效率得以提升，同时系统升级、座席扩容、VOIP等方面的技术优势，使华普再也不必为呼叫中心系统的更新换代而烦恼。