系统功能

09年11月9日，我公司与上下软件集团签约，同时就下一步共同开展中国呼叫中心市场达成很多共识。

11月9日，上下软件集团陶总亲自来青考察，观看了我司的演示系统，并与我司领导就市场拓展、业务合作进行了深入、全面、愉快地的交流，对我司的业务模式提出了很多宝贵的建议，双方决定就共同开展中国呼叫中心市场建立战略合作关系。

当前，我公司将为上下软件集团提供一套软件批发销售类型呼叫中心客服平台，该客服系统的架构形式是以MVB2000为基础交换平台，采用12条电信模拟线接入，通过统一的外线号码呼入，座席采用语音网关扩展，初期座席16个，后期远程扩展到其他城市各子公司。

该客服系统的业务功能是将语音导航、人工服务、来电弹屏、短信通知紧密结合，建立一个集电话咨询、调查回访、统计分析等功能为一体的客服呼叫中心，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。