案例简介

郑州交通运输集团有限责任公司，是河南省规模最大的道路运输企业，目前有员工8300多人，企业总资产15亿元。是一家集公路客货运输、现代物流、出租车运输、汽车贸易、汽车维修、房地产开发、旅游旅栈餐饮、燃润料和汽车配件销售、商品批发、印刷业、信息传媒业、驾驶员培训、投资建设、物业管理等多元化经营为一体的大型企业集团。

2004年，集团公司道路旅客运输和货物运输双双跻身中国道路运输企业50强，分别位居第24位和第15位；2006年，交运集团荣膺中国服务业企业500强，位居第323位。

系统功能

2009年，郑州交运集团通过招标的方式，从畅信达通信采购呼叫中心系统一套，该呼叫中心的核心交换技术完全是畅信达自助知识产权。

郑州交运服务热线采用畅信达通信MVB2000系统作为交换平台，采用企业级智能路由语音网关结合话机作为座席终端，系统共接入数字中继线4条（4E1），座席分机90台，系统通过内部局域网组网。

座席人员可以通过电脑实现来电弹屏、客户资料管理、通话记录、自动外拨等功能。

郑州交运呼叫中心项目的顺利上线，一方面证明了畅信达通信有能力提供先进的呼叫中心平台技术与成熟的解决方案，另一方面丰富了畅信达通信在交通运输领域项目经验，为之后的河北高速公路呼叫中心、沈阳汽车救援呼叫中心、山西大同汽车救援呼叫中心等类似项目成功实施提供了宝贵经验。