案例简介

潍坊眼科医院创建于1999年，是一所集医疗、科研、教学为一体的正规化、专业化医院。医院秉承“质量为核心，病人为中心”的原则，坚持“一流的技术、一流的设备、一流的服务”的办院宗旨，业务水平国内领先。

 

潍坊眼科医院是全国残联视觉第一中国行动白内障复明工程技术指导中心、潍坊市残联低视力康复中心。几年来，医院先后承担了国家自然科学基金委、省科委、省卫生厅、潍坊市科委研究课题多项，在省级以上专业刊物发表论文800余篇，著作6部。

系统功能

潍坊眼科医院将以“治疗正规化，病房星级化，管理规范化，服务礼仪化”的“四化”标准，给眼病患者以光明的承诺。为了更好的贯彻此标准，为患者提供快速便捷贴心的服务，医院于2011年初建立客户服务呼叫中心，前期采用8位人工座席，为患者提供电话咨询、预约专家等服务内容。

医院采用畅信达通信MVB2000系统作为交换平台，采用1路E1数字中继线接入，对外公布统一的外线呼入号码，采用语音网关结合话机作为座席终端，前期投入8位人工座席，系统架构形式如下：

 

座席人员可以通过电脑实现来电弹屏、知识库查询、患者资料管理、专家预约等功能。

客户服务呼叫中心的建立，充分贯彻了医院“质量为核心，病人为中心”的管理理念。利用计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过它可以为患者提供更为人性化、多样话的服务。而患者亦可以通过这些 服务途径，轻松实现医疗服务查询、预约、投诉、建议等服务。

项目于日前正式上线，自系统上线之后，得到了医院领导及众多患者的一致好评，将来随着系统功能不断的完善，将会融入更多样化的服务内容，更好的为广大患者提供服务。